CAOA Chery

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Campo Grande - MS

07/08/2026 às 14:30

ID: 255885659

Venho manifestar minha insatisfação com o atendimento prestado em relação à Concessionária Caoa Cherry de Campo Grande.


O veículo Tiggo 2024/2025 apresentou inicialmente defeito na iluminação traseira e no neon da porta. Após três idas à concessionária, foi finalmente identificado que o problema estava no chicote elétrico, que estava apresentando defeito.


Enquanto aguardava a chegada do novo chicote para realização do reparo, ocorreu a queima da lâmpada do farol e do respectivo bulbo. Ao retirar o veículo, fui informado de que deveria arcar com o custo de R$ 362,74 referente à substituição dessas peças, não havendo custos sobre o chicote, lâmpada de freio e Neon da porta.


Discordo dessa cobrança. A própria concessionária reconheceu que o defeito no chicote ocasionou o problema na luz da porta. Entretanto, sustenta que a lâmpada do farol teria queimado por outro motivo, sem apresentar qualquer laudo técnico ou prova que descaracterize a relação entre o defeito elétrico já constatado e a falha no farol.


É plenamente razoável considerar que um defeito no chicote elétrico possa provocar oscilações de tensão, mau contato ou outras falhas capazes de danificar componentes elétricos, incluindo a lâmpada do farol e seu bulbo. Inclusive, informações amplamente disponíveis indicam que esse tipo de lâmpada possui vida útil que pode variar entre 10 e 15 anos, o que reforça a necessidade de uma justificativa técnica consistente para atribuir sua queima a uma causa diversa do defeito já identificado no sistema elétrico do veículo.


Outro ponto que considero inadequado foi a forma de condução do atendimento. O veículo permaneceu três dias na concessionária para a troca do chicote, e somente no horas antes da retirada fui informado da cobrança de R$ 362,74. Essa informação deveria ter sido apresentada previamente.


Diante dos fatos, solicito:


O cancelamento da cobrança de R$ 362,74 referente à substituição da lâmpada do farol e do bulbo, por entender que o dano decorre do defeito no chicote elétrico, componente reconhecidamente defeituoso e coberto pela garantia do veículo.

Caso a concessionária mantenha seu entendimento, que seja apresentado laudo técnico detalhado demonstrando, de forma objetiva, a causa da queima da lâmpada do farol e as razões pelas quais ela não teria relação com o defeito no chicote elétrico.

A revisão do atendimento prestado, considerando as sucessivas idas à concessionária até a identificação do defeito, o tempo de permanência do veículo para reparo (7 dias no tota) e a ausência de informação prévia sobre a cobrança.


Espero que a situação seja solucionada de forma amigável, com o devido respeito aos direitos do consumidor e às obrigações decorrentes da garantia do veículo.