CAOA Chery

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/07/2026 às 20:36

ID: 253348691

Minha experiência com a Caoa Chery tem sido extremamente frustrante desde a compra do meu Tiggo 5X Pro Branco Perolizado, placa *****.

Após aguardar aproximadamente 110 dias pela entrega de um veículo zero quilômetro, esperava finalmente desfrutar do carro com tranquilidade. No entanto, poucos dias após a entrega, surgiu um grave problema no marcador/nível de combustível, impedindo que eu soubesse quanto combustível realmente havia no tanque e comprometendo totalmente a segurança na utilização do veículo.

A situação foi tão séria que precisei registrar uma reclamação no Reclame Aqui para conseguir uma solução.

Somente após a reclamação fui contatada pelo Sr. Herbert, representante da Caoa Chery, que afirmou que acompanharia pessoalmente meu caso do começo ao fim. Disse que estaria comigo durante todo o processo, que faria contato no dia do reparo e que, após a resolução do problema técnico, analisaria uma forma de compensar todos os transtornos que eu havia sofrido.

Infelizmente, nada disso aconteceu.

Em razão do defeito apresentado por um veículo zero quilômetro, fui obrigada a cancelar uma viagem que já estava programada para minhas férias. Não me senti segura para viajar centenas de quilômetros sem poder confiar em uma informação básica como o nível de combustível do veículo.

Perdi dias de férias que havia planejado durante muito tempo e que somente poderei usufruir novamente no próximo ano. Esse prejuízo jamais poderá ser recuperado.

Na data agendada, compareci à concessionária para realizar a atualização de software indicada pela fabricante. O Sr. Herbert havia garantido que faria contato durante o atendimento e acompanharia todo o procedimento.

Esperei esse contato durante todo o dia.

Ele nunca aconteceu.

Até hoje não recebi qualquer ligação, retorno ou satisfação.

Mais grave ainda: até este momento sequer posso afirmar que o problema foi definitivamente resolvido, pois ainda não tive oportunidade de abastecer completamente o veículo para verificar se a falha realmente desapareceu.

O sentimento é de completo abandono após a venda.

A impressão é que, enquanto havia uma reclamação pública aberta, houve interesse em prestar atendimento. Depois disso, as promessas simplesmente foram esquecidas.

Como se não bastasse, entrei novamente em contato com a Caoa Chery para informar todo esse novo descaso e, mais uma vez, não obtive qualquer retorno.

É decepcionante adquirir um veículo zero quilômetro, aguardar quase quatro meses pela entrega, enfrentar defeito logo no início da utilização, perder uma viagem de férias por falta de segurança no produto e, ao final, ainda ser ignorada pela própria fabricante.

Não estou reclamando apenas do defeito mecânico. Problemas podem acontecer em qualquer produto.

O que não pode ser tratado como normal é a falta de respeito com o consumidor, o descumprimento da palavra dada, a ausência de acompanhamento prometido e a completa falta de retorno.

Como advogada, conheço os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor e sei que o fornecedor responde não apenas pela qualidade do produto colocado no mercado, mas também pela adequada prestação do serviço de atendimento ao consumidor e pelos prejuízos causados quando sua conduta gera danos que ultrapassam um simples aborrecimento.

Ainda espero que a Caoa Chery demonstre respeito e resolva essa situação de forma séria, transparente e proporcional a todos os transtornos que me causou.

Caso contrário, não restará alternativa senão buscar a reparação judicial dos danos materiais e morais decorrentes de toda essa sequência de falhas, desde a entrega do veículo até o completo descaso no pós-venda.

Sinceramente, jamais imaginei passar por tudo isso ao comprar um veículo zero quilômetro de uma marca que promete qualidade e excelência no atendimento.