Consumo excessivo de combustível Tiggo 5X Sport incompatível com o prometido

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Não resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

06/11/2025 às 09:32

ID: 231181929

Adquiri um Tiggo 5X Sport em março de 2024. Na época fui informado que o consumo na cidade seria por volta de 10 km/l.
Porém conforme tabela abaixo o consumo do meu Tiggo 5 está muito abaixo do valor mencionado acima, conforme pode ser visto abaixo:
18/10 265,4 km 39,96 l 6,64 km/l
03/09 297,5 km 45.73 l 6,51 km/l
20/06 300,1 km 43,77 l 6,86 km/l
07/05 246,7 km 39,13 l 6,30 km/l
31/03 297,5 km 42,48 l 7,00 km/l
26/02 259,1 km 42,49 l 6,10 km/l
05/02 231,7 km 41,16 l 5,62 km/l
25/11 264,4 km 38,03 l 6,95 km/l
30/10 272,4 km 44,61 l 6.10 km/l
28/09 258,8 km 31,93 l 8,10 km/l
30/08 293,3 km 41,08 l 7,13 km/l
18/08 310,9 km 37,94 l 8,19 km/l
24/07 355,1 km 40,38 l 8,79 km/l
12/07 337,4 km 41,76 l 8,08 km/l
Já levei 3 vezes o meu Tiggo 5X na concessionária da CAOA Cherry em ***** no *****, porém informaram que não haveria nada à fazer, que seria esses valores mesmo, que não havia nenhuma atualização a realizar, inclusive na revisão de 1 ano.
Gostaria de ter uma solução dessa CAOA para esse problema, pois o meu enteado também comprou um Tiggo %X Sport na mesma época e o consumo é o semelhante ao do meu.
Não consigo ser atendido pela concessionária pelo telefone para cobrar uma solução.
Providências para que o consumo seja compatível com o informado na venda do carro e com as propagandas que constam das mídias.

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Resposta da empresa

13/11/2025 às 12:48

Boa tarde, Sr. Vicente! Espero que esteja bem.

Agradecemos o seu contato e os esclarecimentos pertinentes à sua manifestação foram fornecidos e registrados no *******.

Em relação ao consumo do veículo, a montadora não informa em seu manual média de consumo, pois existem uma grande variação, conforme descrito abaixo e registrado no manual:

CAPÍTULO 4
Amaciamento do Veículo Novo
Como o atrito entre as partes móveis de um veículo novo é muito maior no período inicial do que sob as circunstâncias normais, a operação do veículo no período de amaciamento irá impactar a sua vida útil, confiabilidade e economia. Portanto, as instruções a seguir deverão ser seguidas à risca.
O período de amaciamento é de aproximadamente 3.******* km.
Precauções nos primeiros 1.******* km
• Evite conduzir com aceleração excessiva.
• Não exceda os ******* km/h.
• Evite dirigir na rotação máxima de cada marcha.
Precauções na condução entre 1.******* a 1.******* km
Aumente a velocidade do veículo gradualmente até o limite máximo permitido, ou conduza, utilizando a rotação máxima indicada para o amaciamento do motor.

CAPÍTULO 5
A economia de combustível é diretamente determinada pela condição do veículo e hábitos de condução. Não exceda os limites do veículo, para assim aumentar a sua vida útil.
As seguintes dicas são específicas para a economia de combustível (conforme manual do veículo):
1. Certifique-se de manter os pneus devidamente calibrados. Pneus com baixa pressão irão sofrer desgaste e aumentar o consumo de combustível (Para mais informações, consulte “Verificação da Pressão dos Pneus” no capítulo “Manutenção Adequada” neste manual).
2. O veículo não deverá ser carregado com peso desnecessário. Cargas pesadas irão aumentar a carga no motor, resultando em um alto consumo de combustível.
3. Evite deixar o veículo aquecendo em marcha lenta por muito tempo. O veículo poderá ser conduzido uma vez que o motor esteja funcionando de maneira estável. Note que a condução deverá ser estável. Lembre-se de que o tempo de aquecimento no inverno poderá ser maior do que em outras estações.
4. Acelere de maneira lenta e suave, evitando arrancadas súbitas.
5. Evite deixar o motor em marcha lenta por muito tempo. Se você precisar estacionar o veículo e esperar por muito tempo, você deverá desligar o motor e depois ligá-lo novamente.
6. Evite rotação excessiva com o veículo desengatado. Selecione as marchas corretas de acordo com as condições de condução da via.
7. Evite acelerações e desacelerações contínuas. A condução anda-e-para gera desperdício de combustível.
8. Evite paradas e frenagens desnecessárias. Você deverá manter uma velocidade estável. Dirigir seguindo os semáforos pode minimizar a quantidade de paradas, ou aproveite ao máximo vias sem semáforos para dirigir o veículo. Mantenha uma distância apropriada dos outros veículos para evitar frenagem súbita. Isto reduzirá o desgaste dos freios.
9. Evite áreas com trânsito carregado ou congestionamentos sempre que puder.
10. Não apoie o pé no pedal de freio. Isto irá causar um desgaste prematuro, superaquecimento e alto consumo de combustível.
11. Mantenha uma velocidade do veículo adequada para a rodovia. Quanto maior for o ganho de velocidade do veículo, maior será o consumo de combustível. Diminuir a velocidade do veículo aumentará a economia de combustível.
12. Mantenha o alinhamento correto das rodas dianteiras. Evite bater em guias e diminua a velocidade do veículo ao dirigir em vias mal conservadas. O alinhamento incorreto das rodas dianteiras irá não somente aumentar o desgaste dos pneus, mas também aumentará a carga no motor.
13. Evite o contato do chassi do veículo com a lama etc. Isto irá evitar não somente que o peso do veículo seja aumentado, mas também evitará a corrosão.
14. Ajuste o veículo e mantenha-o nas melhores condições de funcionamento. Filtro de ar sujo, ajuste de válvulas incorreto, velas de ignição sujas, óleos e lubrificações com sujeira, freios sem os ajustes adequados etc. poderão reduzir o desempenho do motor e gerar desperdício de combustível. Você deverá executar a manutenção periodicamente se quiser aumentar a vida útil do seu veículo e reduzir o custo da condução. Seu veículo precisará ser reparado com maior frequência caso seja sempre utilizado em condições severas.

CAPÍTULO 8
A utilização de combustível de baixa qualidade irá causar danos ao motor.
Utilize apenas gasolina sem chumbo. A utilização de gasolina com chumbo irá causar a perda da efetividade do catalisador e o funcionamento incorreto do sistema de escapamento.
Abaixo segue link do INMETRO, onde poderá ter mais informações quanto a etiquetagem veicular do INMETRO:
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Como são as avaliações de acordo com o INMETRO:
Os ensaios com os carros acontecem em dois momentos. No primeiro, realizado em pista, é possível levantar os dados aerodinâmicos dos veículos. No segundo, a medição de consumo é realizada em laboratório, conforme norma ABNT NBR *******, com ciclos de condução padrão urbano e rodoviário, e combustíveis de referência.
O INMETRO é um órgão independente, na qual poderá verificar através do link acima, como as análises e testes são efetuados. Caso deseje mais informações referente ao selo do INMETRO, pedimos a gentileza de contatar o órgão responsável pelas análises.
O Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia - Inmetro - é uma autarquia federal, vinculada ao Ministério do Desenvolvimento, Indústria, Comércio e Serviços. O Instituto atua como Secretaria Executiva do Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Conmetro), colegiado interministerial, que é o órgão normativo do Sistema Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Sinmetro).

É importante saber que o consumo efetivo do veículo na “vida real” pode diferir um pouco do valor encontrado na tabela, pois depende de fatores como condições das vias, condições de carga, calibração dos pneus e modo de condução do motorista. No entanto, como todos os carros são ensaiados nas mesmas condições, a tabela permite comparação precisa entre diferentes modelos.
******* que o consumo de combustível varia de motorista para motorista, por uma grande variedade de razões, tais como a maneira de dirigir, as condições climáticas, padrões de tráfego, uso dos acessórios (especialmente o ar condicionado), as cargas impostas ao veículo, o tipo e a pressão dos pneus, o tipo de solo, o estado de manutenção e a forma de medir a quantidade de combustível consumida (nivelamento do veículo, cuidado ao determinar o nível do tanque), entre tantos outros.
Inmetro atualiza Programa de Etiquetagem Veicular — INMETRO
Novidade é a entrada de modelos elétricos e híbridos (comercias e picapes de carga). Acesse a tabela e conheça os veículos mais econômicos de cada categoria

Caso precise de suporte adicional, estamos à disposição.

Atenciosamente,

Natacha
Relacionamento com o Cliente
CAOA CHERY
********************* (SAC / WhatsApp)
*******

Réplica do consumidor

14/11/2025 às 08:34

Por que o consumo do carro é ruim mesmo. A CAOA Cherry não deu uma solução.

Consideração final do consumidor

04/12/2025 às 17:02

Impossível falar com os consultores técnicos
Agendamento de revisão muito difícil.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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