***** de descaso: CAOA Chery omite vícios ocultos em veículo PCD 0km

Prezada Sra. Elaine e Sr. Mauricio, bom dia!

Os esclarecimentos pertinentes à sua manifestação foram fornecidos e registrados no protocolo *****.

Agradecemos por compartilharem o relato conosco e pela oportunidade de esclarecimento.

Informamos que o veículo segue em acompanhamento pela nossa equipe, em conjunto com a concessionária responsável, e continuaremos acompanhando de perto todo o processo, mantendo os senhores atualizados sobre cada etapa do atendimento.

No caso em questão, após análise técnica realizada pela rede autorizada, foi constatado que o item mencionado se enquadra nas condições de cobertura previstas, motivo pelo qual o atendimento foi realizado em garantia, em conformidade com as diretrizes do Manual do Proprietário e com o que dispõe o Código de Defesa do Consumidor.

Contudo, mediante seus relatos, identificamos a necessidade de retornar com o veículo em nossa rede autorizada, para averiguação minuciosa e detalhada. Seguiremos lhes mantendo em contato, para agendamento. Agradecemos a disposição!

Por fim, ressaltamos que, conforme previsto nas condições contratuais de garantia, os veículos da CAOA Chery são comercializados com 5 (cinco) anos de garantia para motor e câmbio, contados a partir da data de entrega ao consumidor. Durante esse período, a montadora se compromete a reparar, sem custos ao cliente, eventuais falhas decorrentes de vício de fabricação, material ou montagem, desde que observados os critérios, prazos e condições estabelecidos no Manual do Proprietário, especialmente no que se refere ao plano de manutenções periódicas.



Pedimos, por gentileza, que aguardem a finalização completa do atendimento antes de registrarem sua avaliação, para que possamos garantir que todas as etapas sejam devidamente concluídas e o caso resolvido da melhor forma possível.



Atenciosamente
Relacionamento com o Cliente
CAOA Chery
0800 772 4379
[email protected]

Em complemento à manifestação e em resposta ao contato telefônico recebido nesta data (26/05/2026), ratificamos formalmente a recusa veemente à proposta de nova imobilização do veículo para análise de engenheiro da montadora, bem como a oferta de carro reserva.
Esclarecemos que a relação de confiança com a fabricante foi completamente rompida.

O consumidor já suportou prejuízos severos e injustos decorrentes da falta de assistência da montadora, a exemplo das despesas com a substituição do para-brisa, cujo dano e custos foram integralmente arcados pelo cliente, sem qualquer suporte da CAOA, apesar do histórico crítico do veículo.

Além disso, a proposta de fornecimento de carro reserva se mostra abusiva e desproporcional, uma vez que pretende transferir ao cliente o risco de arcar com uma franquia contratual superior a R$ 11.000,00 (onze mil reais) em caso de sinistro.
Impor tamanho risco financeiro a uma proprietária PCD, que busca apenas a regularização de um vício de fabricação em um veículo vendido como 0km, viola os princípios da boa-fé.

No que tange à insistência em imobilizar o veículo para a avaliação de um engenheiro da fábrica, manifestamos nossa total discordância técnica e jurídica.
A CAOA Chery já teve o veículo sob sua custódia por diversas vezes ao longo de 108 dias, culminando em reparos infrutíferos (O.S. 15.129).
A tentativa atual de realizar uma vistoria técnica unilateral, sem o crivo do contraditório e fora do ambiente judicial, configura nítida intenção de produzir uma contraprova conveniente para a montadora, na tentativa de mitigar o laudo pericial independente já realizado em 30/04/2026.

A integridade técnica do bem já está documentada por perito automotivo qualificado.

Caso a fabricante deseje contestar materialmente os fatos ou realizar nova perícia, deverá fazê-lo em juízo, sob a condução de um perito de confiança do Magistrado e com o acompanhamento de nosso assistente técnico, garantindo-se a devida imparcialidade.

Face ao exposto, reiteramos o encerramento definitivo das tratativas extrajudiciais.
Nós como clientes. iremos buscar a imediata substituição do bem e a reparação integral dos danos materiais e morais sofridos pelas vias judiciais cabíveis.

E por final é inadmissível que uma montadora deste porte, venda ao seu cliente um veículo 0KM com partes repintadas.

Não conseguimos obter mais respostas da montadora.
Recebemos um contato da analista ***** em 08/06/2026 e infelizmente não pude falar pois estava entrando em sala para fazer um exame de eletrocardiograma no momento da ligação.
Em tempo, estamos eu e minha esposa sofrendo com estresse constante de um tempo para cá devido a estes acontecimentos.
Após retornei a ligação no mesmo dia e também no dia 10/06/2026 solicitando retorno e não tivemos resposta.
Vamos encerrar a reclamação avaliando ESTA [Editado pelo Reclame Aqui] MONTADORA/MARCA que só se preocupa em vender carros zero KM e ainda entregar com vícios ocultos ao cliente e depois se eximir de resolver os problemas que ela mesmo causou.
Vocês deveriam gastar menos com propagandas e cuidar mais dos seus clientes pois com certeza vamos deixar vocês famosos não só por vender carros com vícios ocultos e ainda IGNORAR o cliente.