Defeito recorrente no sistema EPS - Tiggo 7 Turbo
Respondida
Soure - PA
01/08/2025 às 20:49
ID: 223563569
Problema recorrente no sistema EPS Tiggo 7 Turvo não liga pela segunda vez
Mensagem:
Adquiri um Tiggo 7 Turbo em meados de novembro de 2024 e recebi o carro em janeiro de 2025. Para minha surpresa, um veículo praticamente novo está apresentando um defeito grave e recorrente.
No dia 15/07/2025, apareceu no painel a mensagem Verificar sistema EPS e o carro simplesmente não ligava. Entrei em contato com a concessionária e apenas no dia 19/07 foi enviado um guincho. O veículo ficou no pátio até 22/07. Como moro no interior do Pará (81 km da capital, precisando usar ferryboat), pedi urgência. Só então deram prioridade, verificaram e informaram que não encontraram nenhum defeito, liberando o carro. Fizemos a retirada no dia 25/07 e voltamos para nossa cidade.
Hoje, 01/08/2025, menos de 10 dias depois de ter retirado o veículo, o mesmo problema voltou a ocorrer: a mensagem Verificar sistema EPS apareceu novamente e o carro não liga, me deixando parada na rua.
É inadmissível que um carro novo apresente duas vezes o mesmo defeito em tão pouco tempo e que a concessionária não ofereça uma solução definitiva. Solicito providências imediatas, diagnóstico detalhado e resolução do problema, pois essa situação compromete minha segurança e prejudica a minha rotina.
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 11:04
Prezada Sra. Anna Paula, bom dia!
Os esclarecimentos pertinentes à sua manifestação foram fornecidos e registrados no *******.
Conforme orientado no Manual do seu veículo (Capítulo 10-4) e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, temos a responsabilidade de realizar a prestação de serviços quando necessário para garantir o funcionamento adequado e seguro do seu veículo.
Identificamos que a imobilização foi realizada na concessionária autorizada e a intervenção técnica realizada com êxito.
Esclarecemos que o serviço foi executado dentro da garantia prevista em seu manual e do prazo estabelecido pelo CDC.
Adicionalmente, informamos que o automóvel permanece dentro do período de garantia de 5 anos para motor e câmbio, válida até 12/*******, desde que respeitadas as condições previstas, especialmente quanto à realização das manutenções e revisões programadas.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Ana
Relacionamento com o Cliente
CAOA Chery
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