Defeitos Persistentes e Má Qualidade Tiggo 7 TXS

Question

Título da Reclamação:
Defeitos Persistentes e Má Qualidade Tiggo 7 TXS

Mensagem:

Adquiri um Tiggo 7 TXS, ano/modelo 2021, zero quilômetro em 2020, e desde o início enfrento barulhos no motor e outros problemas mecânicos.

Durante o período de garantia, o veículo passou por diversas intervenções, com trocas de peças e reparos, mas os problemas persistiram. Desde o término da garantia, continuo enfrentando as mesmas falhas e, além disso, tendo que arcar com altos custos de peças e mão de obra, tudo devidamente registrado em diversos protocolos junto à concessionária e SAC da Caoa.

No dia 07/05/2025, levei o veículo novamente para manutenção na CONCESSIONÁRIA CAOA CHERY SÃO BERNARDO DO CAMPO, realizei um serviço no valor de R$ 2.288,93, mas o barulho no motor permaneceu inalterado. Além disso, o banco de couro do passageiro voltou danificado, com um buraco. A concessionária se limitou a propor a substituição do banco, o que gera ainda mais transtornos, pois dependo do veículo para trabalhar e fico sem poder utilizá-lo durante a manutenção.

Hoje, 02/06/2025, meu esposo levou novamente o veículo para nova avaliação dos barulhos persistentes e foi informado que se trata de um novo problema, implicando em mais gastos, como vem ocorrendo desde a aquisição.

O histórico demonstra vício oculto e falha na qualidade do produto, configurando descumprimento do Código de Defesa do Consumidor.

Solicito providências imediatas para a solução definitiva dos problemas relatados, seja por meio de reparo adequado, substituição do veículo ou outro meio previsto em lei.

Caso não haja solução em prazo razoável, informo que tomarei as medidas judiciais cabíveis para a reparação dos danos materiais e morais sofridos.

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Telefone: *****
E-mail: *****

Accepted Answer

Sra. Rozenilda, bom dia!

Agradecemos pelo seu contato por meio desta plataforma. Estamos sempre empenhados em aprimorar nossos atendimentos e processos, buscando proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Acompanhamos de perto o caso e verificamos que foram realizados alguns ajustes no veículo, além do repasse de orçamento para substituição de itens que apresentam desgaste natural. Conforme consta em sua via do manual do veículo (Capítulo 10, página 10-4), a peça em questão possui garantia de 36 meses a partir da data de venda registrada em nosso sistema, que, neste caso, ocorreu em 02/*******. Sendo assim, a garantia foi encerrada em 02/*******, e atualmente não é mais possível realizar o atendimento de forma gratuita.

Para a substituição da peça, é necessária a aprovação do orçamento junto à nossa rede autorizada. No entanto, conforme alinhado anteriormente, conseguimos viabilizar o atendimento por outra via.

Orientamos que siga em contato com a concessionária para alinhamento quanto à substituição da peça e demais providências necessárias.

Atenciosamente,

Gabriela
Relacionamento com o Cliente
CAOA CHERY
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Defeitos Persistentes e Má Qualidade Tiggo 7 TXS

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor