Demora excessiva na troca de peça da transmissão e recusa de carro reserva

Prezado Sr. Sávio boa tarde;

Agradecemos pelo seu contato por meio desta plataforma. Estamos sempre empenhados em aprimorar nossos atendimentos e processos para proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Gostaríamos de informar que o seu atendimento foi registrado sob o protocolo nº *****.

Conforme consta em sua via do manual do veículo (Capitulo 10, Página 10-4) o item mencionado foi atendido em garantia e dentro do prazo estabelecido pelo CDC.

Em atenção à sua manifestação, informamos que o veículo teve os serviços concluídos e encontra-se pronto para retirada desde 17/08. Conforme nosso contato, o Sr. informou que realizaria a retirada do veículo até o dia 22/08. No entanto, até o momento, o veículo permanece disponível na concessionária aguardando sua retirada.

Quanto a liberação de veículo reserva, essa assistência ocorre no primeiro ano do veículo, a contar da nota fiscal de venda ao primeiro proprietário. Dessa forma, o período dessa assistência para o seu veículo encerrou em 09/2025

De acordo com o artigo 32 do CDC o fornecedor o deverá assegurar a disponibilização de peças de reposição de veículos com até 10 anos. No entanto, não obriga que as concessionárias tenham todas as peças a “pronta entrega”. Algumas peças possuem pouco giro e devem ser solicitadas pela concessionária a montadora/fornecedor. Podendo ocasionar em um tempo maior de espera até a disponibilização.

Aproveitamos para reforçar que, conforme previsto nas condições contratuais, os veículos da CAOA Chery contam com 5 (cinco) anos de garantia para motor e câmbio, válidos a partir da data de entrega ao consumidor. Durante esse período, a montadora se compromete a realizar, sem custos, eventuais reparos relacionados a falhas de fabricação, material ou montagem, desde que observados os critérios e condições descritos no Manual do Proprietário, incluindo o cumprimento do plano de manutenções periódicas.


Atenciosamente,

Vanessa Pagne
Relacionamento com o Cliente
CAOA CHERY
0800-772-4379 (SAC / WhatsApp)
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