Demora na análise e comunicação de problema em pneu de veículo novo
Resolvido
São Paulo - SP
08/07/2026 às 09:59
ID: 253380751
Deixei meu veículo na concessionária de São Caetano do Sul no dia 06/07, às 09h, para avaliação da perda recorrente de pressão no pneu dianteiro direito, problema apresentado desde os primeiros dias de uso do veículo e já registrado anteriormente junto à Central de Relacionamento da CAOA Chery (Protocolo 745783). Ressalto que esse atendimento foi aguardado desde 10/06, data em que iniciei a busca por agendamento, sendo disponibilizada vaga apenas para 06/07.
Somente hoje, 08/07, fui informada de que o pneu está furado e que devo procurar um borracheiro para realizar o reparo.
Minha dúvida é simples: por que essa informação não foi repassada logo após a inspeção inicial?
Durante todo o período em que o veículo permaneceu na concessionária, precisei utilizar transporte por aplicativo, acumulando aproximadamente R$ 300,00 em despesas. Esses custos poderiam ter sido evitados caso o diagnóstico tivesse sido realizado e comunicado de forma tempestiva.
Além do transtorno causado por um veículo praticamente novo apresentar problemas desde a sua aquisição, agora enfrento prejuízo financeiro decorrente da demora na análise e na comunicação da concessionária.
Diante disso, solicito esclarecimentos sobre os seguintes pontos:
Por que a inspeção do pneu não foi realizada no mesmo dia da entrada do veículo (data agendada com bastante antecedência)?
Se o veículo foi encaminhado justamente para apuração da perda de pressão do pneu, por que o reparo não foi realizado ou, ao menos, oferecido pela concessionária, em vez de simplesmente orientar o cliente a procurar um borracheiro?
Considerando que o problema foi relatado desde os primeiros dias de uso do veículo, qual o posicionamento da CAOA Chery quanto à cobertura desse reparo?
Aguardo um posicionamento.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 10:16
Prezado Senhor(a) Regina , bom dia
Em atenção aos seus questionamentos, informamos que o veículo passou por avaliação técnica na concessionária, sendo identificado que a perda de pressão do pneu dianteiro direito foi ocasionada por agente externo, caracterizando dano provocado por elemento alheio à fabricação ou montagem do veículo.
Dessa forma, após a conclusão do diagnóstico, foi constatado que a ocorrência não se enquadra nas condições de cobertura de garantia, motivo pelo qual foi orientado o atendimento direto em uma borracharia especializada para realização do reparo necessário.
Conforme avaliação já registrada, o caso trata-se decorrente de agente externo, caracterizando um dano não coberto pela garantia, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e no Manual do Proprietário, que especificam que a garantia não se aplica a danos ocasionados por fatores externos
Esclarecemos ainda que o veículo já teve o diagnóstico concluído e foi devidamente liberado/entregue. Como se trata de uma situação decorrente de agente externo, a concessionária não realizou o reparo em garantia.
Lamentamos os inconvenientes relacionados ao período de imobilização do veículo e aos custos mencionados. No entanto, por não se tratar de falha de produto ou defeito de fabricação, não há previsão de reembolso das despesas decorrentes do ocorrido.
Atenciosamente,
CLAUDIA VITOR
Relacionamento com o Cliente
CAOA CHERY
0800-772-4379 (SAC / WhatsApp)
[email protected]
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 15:04
Resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9