Demora na entrega do carro Tiggo 5x pro reservado e descumprimento do prazo informado pela Caoa Cherry.
Respondida
Santo André - SP
03/06/2026 às 16:25
ID: 250467831
Comprei um carro Tiggo 5x pro na Caoa Cherry de Santo André dia 11/03, dei 5 mil reais de entrada para reservar o carro, obtive a informação de que eu estaria com o carro no máximo até 90 dias e até agora nada. Ha uns 15 dias liguei no SAC e obtive a informação que estava demorando mesmo porque houve um número muito alto de vendas, além do esperado, e que havia uma fila, porém em um grupo que participo em uma rede social com donos do novo tiggo teve gente que comprou o carro depois de mim que já está com o carro. Se há uma fila, eles que se organizem para cumpri-la de maneira correta. O prazo que me deram já está quase acabando e ninguém entrou em contato para falar nada do carro. Outra informação que não tive na hora da venda foi que que depois que o carro for pago demoram mais 20 dias úteis para pegar o carro, então de 90 dias o prazo foi para 120 dias? Gostaria de saber a posição correta da Cherry que deveria se organizar para realizar as entregas, nem entregaram os carros e já estão fazendo campanha de outros modelos para venda! Estou sem carro desde março, esperando um prazo que não será cumprido pois hoje já faz 82 dias e nada. Aguardo retorno o mais rápido possível!
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2026 às 15:10
Prezada Sra. Elaine, boa tarde!
Os esclarecimentos pertinentes à sua manifestação foram fornecidos e registrados no protocolo *****.
Agradecemos por compartilhar conosco seu relato e pela oportunidade de esclarecimento.
Verificamos que o seu pedido foi realizado no dia 11/03 e deram o prazo para entrega de 90 dias. Sendo assim, constatamos que a entrega segue dentro do prazo combinado e formalizado.
Informamos que, trata-se de um modelo recém-lançado, com alta demanda no mercado, além de envolver etapas logísticas mais complexas, como produção, importação, embarque, transporte e distribuição até a concessionária. Esses fatores podem ocasionar variações nos prazos neste período inicial, sendo uma condição que pode ocorrer no segmento automotivo em cenários como este.
Atualmente, o veículo segue dentro desse fluxo logístico, com acompanhamento próximo de nossa equipe em todas as etapas.
Vamos acompanhar o caso e lhe mantendo atualizada.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a finalização completa do atendimento antes de registrar sua avaliação, para que possamos garantir que todas as etapas sejam devidamente concluídas e o caso resolvido da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente
CAOA Chery
0800 772 4379
[email protected]