Demora no atendimento e falta de informação sobre reparo de vazamento de óleo em concessionária.
Respondida
Divinópolis - MG
18/08/2026 às 17:52
ID: 256796693
Meu carro deu entrada na concessionária Estoril as 10h com vazamento de óleo, carro com 5.500 km Tiggo8 pro... tentei contato via telefone e zap desde as 9h somente consegui contado com o consultor as 15:14hs, me deu uma resposta somente as 18:38h, mesmo assim pq liguei várias vezes e envie mensagens. Hoje depois de muito insistir desde 11:50h me responde as 15:30hs dizendo que o veículo aguardando liberação técnica para liberação, fiz questionamentos até agora 17:50 liguei varias vezes pra saber posição de prazo e nada. Não respondem e quando respondem sao respostas subjetivas incompletas, nunca vi um pós venda tão péssimo como o da CAOA agência Estoril
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 09:06
Olá, Sr. Marlon!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos enfrentados durante o atendimento, especialmente em relação à dificuldade para obter informações claras e precisas sobre o andamento do reparo. Entendemos a importância de manter o cliente devidamente informado durante todo o período de permanência do veículo na concessionária.
Após o recebimento de sua manifestação, acionamos a concessionária para acompanhar a tratativa. O veículo deu entrada em 17/08/2026 com relato de vazamento de óleo e foi submetido à análise técnica, sendo constatado que a válvula de pressão apresentava folga, ocasionando o vazamento. Após a identificação da causa, foi realizado o devido reaperto do componente.
No caso em questão, após análise técnica realizada pela rede autorizada, foi constatado que o item mencionado se enquadra nas condições de cobertura previstas, motivo pelo qual o atendimento foi realizado em garantia, em conformidade com as diretrizes do Manual do Proprietário (Capítulo 10, página 10-4) e com o que dispõe o Código de Defesa do Consumidor.
Informamos que o reparo foi concluído e o veículo foi devidamente entregue ao senhor em 20/08/2026. Conforme nosso acompanhamento, a retirada foi realizada normalmente e, neste momento, a situação encontra-se regularizada.
Quanto à garantia, a CAOA Chery disponibiliza garantia de 7 anos para motor e câmbio, observadas as condições estabelecidas no Manual do Proprietário e o cumprimento do plano de manutenção previsto pela fabricante.
Lamentamos novamente pelos transtornos relacionados à comunicação durante o atendimento e agradecemos pela oportunidade de acompanhar sua manifestação e contribuir para a solução da situação.
Atenciosamente,
GABRIELA
Relacionamento com o Cliente
CAOA CHERY
0800-772-4379 (SAC / WhatsApp)
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