Erro no Android Auto Central Multimídia Novo Veículo
Em réplica
João Pessoa - PB
04/01/2026 às 14:47
ID: 236565555
Meu veículo apresenta inconsistência no Android Auto, o aplicativo funciona raras vezes. A princípio pensei ser um problema apenas na conexão sem fio, pois a tela da central multimidia sempre apresentava as mensagens: "Favor conectar o telefone celular ao sistema do veículo" e/ou "Abra o ponto de acesso WiFi em
Configurações locais > WIFI > ponto de
acesso WIFI". Mas, ao que tudo indica, é um problema de software, pois nem a conexão via cabo funciona sempre. Fiz testes com diversos telefones, inclusive de um vendedor da concessionária D21 Motors, em João Pessoa e de um dos atendentes do pós venda da mesma loja. Técnicos da assistência não conseguiram identificar o problema quando levei o veículo no último dia 02 de janeiro, pois o computador não apontou nenhum erro. A única coisa que fizeram foi reiniciar o sistema, coisa que sempre faço ao apresentar o erro (o que quase nunca resolve) e verificar a posição das antenas do veículo. Uma dor de cabeça que eu não esperava ao ter a grata notícia de que meu carro viria com a nova central multimidia do modelo 2026. Estou com esse veículo há menos de 30 dias e já estou me arrependendo. A única orientação que tive na concessionária foi a de que eu tinha que esperar uma atualização de software, mas preciso do Android auto para usar o mapa. Enquanto isso fico no prejuízo?
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 15:58
Boa tarde, Sr. Tarciano! Espero que esteja bem.
Agradecemos seu contato e compreendemos o transtorno relatado. Informamos que os esclarecimentos relacionados à sua manifestação foram devidamente registrados sob o protocolo nº*****.
Realizamos diversas tentativas de contato através do número de telefone cadastrado, porém, sem sucesso.
Sobre a conectividade do Apple CarPlay, esclarecemos que não se trata de uma falha, mas de uma atualização recente disponibilizada, a qual requer validação técnica diretamente no veículo para garantir seu correto funcionamento.
Para que essa atualização seja aplicada de forma segura e eficaz, é necessária a imobilização do veículo em uma concessionária autorizada, possibilitando a realização dos testes e o acompanhamento técnico adequado.
Destacamos que essa etapa é prevista no Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao fornecedor a oportunidade de avaliar tecnicamente o produto antes de qualquer conclusão.
Reforçamos que estamos à disposição para auxiliar em todo o processo, incluindo orientações sobre agendamento, esclarecimento de dúvidas e acompanhamento do atendimento junto à concessionária, de forma a viabilizar a aplicação da atualização o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento, condicionados apenas à apresentação do veículo para os procedimentos técnicos necessários.
Verificamos que o senhor está agendado para 20/01/2026 junto a uma de nossas concessionárias autorizadas.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a finalização completa do atendimento antes de registrar sua avaliação, para que possamos garantir que todas as etapas sejam devidamente concluídas e o caso resolvido da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Natacha
Relacionamento com o Cliente
CAOA CHERY
0800-772-4379 (SAC / WhatsApp)
[email protected]
Réplica do consumidor
15/01/2026 às 17:36
Não, vocês não tentaram entrar em contato, em mensagem privada vocês perguntaram se o meu telefone de contato era um antigo número que tive, além do telefone da minha esposa. De pronto respondi a mensagem privada, informando que meu número mudou, mas que o da minha esposa continua o mesmo. Não entraram em contato com o número novo e nem no da minha esposa.