Estorno não realizado
Resolvido
Curitiba - PR
31/07/2026 às 12:05
ID: 255232403
Fiz uma reserva para a compra de um Tiggo 7 PHev 2026 no dia 06/06. No dia 04/07 formalizado o cancelamento visto que a loja formalizou não ter disponível a cor solicitada.
Desde então aguardo a confirmação de cancelamento da compra e estorno prevista desde o atendimento inicial para 10 dias.
Já se passaram 20 dias úteis e até o momento não conseguem confirmar o cancelamento e já foram extrapolados 3 prazos diferentes de pagamento.
A loja não possui o produto reservado e não cancela a reserva realizada desrespeitando o consumidor com sucetivos descumprimentos.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 11:54
Prezado Senhor(a) Phelippe , bom dia
Após verificarmos seu caso, informamos que não consta mais nenhum pedido de compra ativo vinculado ao seu CPF, tendo o processo de cancelamento sido concluído.
Esclarecemos também que o estorno do valor pago já foi realizado, não havendo pendências relacionadas à reserva do veículo em nossos sistemas.
Lamentamos pelos transtornos causados durante o processo e compreendemos sua insatisfação em razão dos prazos informados anteriormente. Reforçamos que sua manifestação foi registrada e compartilhada com as áreas responsáveis para aprimorarmos nossos processos e atendimento.
Caso ainda não tenha identificado o crédito em sua conta ou fatura, orientamos que verifique junto à instituição financeira responsável, uma vez que os prazos de processamento podem variar conforme o banco ou administradora do cartão.
Atenciosamente,
CLAUDIA VITOR
Relacionamento com o Cliente
CAOA CHERY
0800-772-4379 (SAC / WhatsApp)
[email protected]
Consideração final do consumidor
08/08/2026 às 08:16
Situação resolvida após 20 dias úteis mediante notificação extrajudicial.
Um absurdo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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