Falha na transmissão e problemas de câmbio em Chery Tiggo 7 Sport com baixa quilometragem
Resolvido
João Pessoa - PB
11/02/2026 às 09:56
ID: 240418313
Gostaria de manifestar a minha insatisfação com a falta de resolução de um problema técnico que ocorreu com o meu veículo da Marca Chery, modelo Tiggo 7 Sport, o qual com apenas 230 km, apresentou um alerta no painel ("falha na transmissão). De imediato, compareci a concessionária D21, localizada na Avenida Epitácio Pessoa em João Pessoa/PB. Na referida concessionária o veículo ficou imobilizado pelo período da manhã e entregue no final da tarde, quando me foi passado que o problema havia sido sanado, pois se tratava de uma atualização de software e, portanto, estaria resolvido. Dias depois, quando o veículo estava com cerca de 400km, novamente o alerta da transmissão ocorreu, mas desta vez, com um agravante, o câmbio não estava obedecendo os comandos de sair de P para D ou engatar a ré (R), precisando desligar o veículo para ele voltar a funcionar o câmbio corretamente. Novamente me dirigi à concessionária, tendo sido o veículo novamente imobilizado e entregue no final do dia, onde fui informado que houve uma nova atualização de software com reset no sistema. Passados alguns dia (com o veiculo já com mais de 1000 km), quando estava trafegando o veículo começou a subir o RPM inesperadamente, ou seja, sem trocar as marchas, então coloquei no modo manual e, para a minha surpresa, quando passa marcha a diante o veículo a reduzia, então parei, desliguei o carro e liguei-o novamente e o veículo passou a se comportar normalmente. Diante de tal situação retornei à concessionária e narrei o ocorrido (isso no dia 09/02/2026), estando o mesmo imobilizado naquela concessionária, onde no dia de ontem entrei em contato, via WhatsApp, com a consultora e ela me passou que foi aberto um chamado à montadora e que aguardava a resposta para me passar alguma coisa. Nessa situação toda, me encontro sem veículo (comprei um carro novo justamente para não ficar em oficina), pois sou PCD e preciso do carro com urgência. Já solicitei um carro reserva no SAC da montadora, e fui informado que tenho que fazer um caução de R$2000,00 (no cartão de crédito) para ter acesso ao carro locado. Realmente não estou nem acreditando nisso que estou passando. Lamentável!
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 11:18
Prezado Sr. Adailton, bom dia!
Os esclarecimentos pertinentes à sua manifestação foram fornecidos e registrados no protocolo *****.
Conforme previsto no Manual do Proprietário (capítulo 10-4), o item foi atendido em garantia, respeitando as condições descritas no documento. Ressaltamos ainda que o seu veículo permanece dentro da cobertura de 5 anos de garantia para motor e câmbio, válida até 12/2030, desde que as manutenções e revisões sejam realizadas conforme as orientações do manual.
Todo o procedimento seguiu rigorosamente as diretrizes do Manual do Proprietário e as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo um atendimento técnico e transparente.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Ana
Relacionamento com o Cliente
CAOA Chery
0800 772 4379
[email protected]
Consideração final do consumidor
12/02/2026 às 11:47
Primeiramente, gostaria de separar a questão de atendimentos. Primeiramente o atendimento da concessionária envolvida D21 em João Pessoa/PB, todos os colaboradores foram extremamente atenciosos para a solução do problema, nesse norte estão de parabéns. Em segundo lugar, o atendimento do call center da Caoa, também mostrou-se eficiente e atencioso para com a resolução do problema. Em terceiro lugar, fica a crítica construtiva à montadora de que produza um banco de dados com os problemas recorrentes em seus veículos que venham a ocorrer, pois facilitar em muito a resolução do problema do consumidor, tendo em vista que foram necessárias quatro idas à concessionária para a resolução do problema (o qual ainda está sendo avaliado, pois irei rodar com o veículo para ver se o problema não retorna, mas acredito que não voltará). Faço esse relato, pois vi na internet alguns proprietários do Tiggo 7 Sport relatando o mesmo problema que o meu e isso facilitaria a concessionária em resolver o problema, caso tivessem um relatório desses problemas com suas respectivas soluções encaminhados pela montadora a elas. No restante, deixando de lado esse transtorno, o carro é muito bom! Obrigado a todos os envolvidos na solução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8