Falta de transparência e orçamento prévio em manutenção na concessionária
Resolvido
Sertânia - PE
17/08/2026 às 10:25
ID: 256635771
No dia 15 de agosto realizei uma manutenção periódica na concessionária CAOA Chery | D21 - Campina Grande (PB). Após o checklist, a consultora informou quais serviços seriam realizados, mas não apresentou o valor tabelado da manutenção de 30.000 km nem deixou claro quais procedimentos faziam parte da manutenção e quais seriam cobrados separadamente.
A forma como as informações foram apresentadas me levou a entender que os serviços mencionados faziam parte da manutenção programada. Somente após o serviço realizado, questionei a consultora sobre o que havia sido feito. Foi quando fui informado dos serviços a parte.
Entendo que, antes da execução, por obrigação e boa-fé, deveria ter recebido um orçamento claro e detalhado, com a separação entre o valor da manutenção tabelada e os serviços adicionais, para que pudesse decidir conscientemente o que autorizaria.
Por isso, me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e induzido ao erro pela falta de transparência durante o atendimento.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 13:12
Prezado Sr. Julio boa tarde;
Gostaríamos de informar que o seu atendimento foi registrado sob o protocolo nº *****.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos qualquer insatisfação relacionada ao atendimento prestado.
Verificamos que, além dos itens previstos na revisão, foram realizados serviços adicionais em seu veículo. Entendemos seu apontamento de que essas intervenções não foram devidamente esclarecidas no momento do atendimento e reconhecemos a importância de uma comunicação clara e transparente em todas as etapas do serviço.
Contudo, conforme conversamos há pouco, buscamos uma alternativa para melhor atendê-lo, e visando uma solução mais adequada para o seu caso.
Sua manifestação foi compartilhada com a equipe responsável para análise e aprimoramento dos nossos processos internos, a fim de evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para acompanhá-lo durante todo o processo.Aproveitamos para reforçar que, conforme previsto nas condições contratuais, os veículos da CAOA Chery contam com 5 (cinco) anos de garantia para motor e câmbio, válidos a partir da data de entrega ao consumidor. Durante esse período, a montadora se compromete a realizar, sem custos, eventuais reparos relacionados a falhas de fabricação, material ou montagem, desde que observados os critérios e condições descritos no Manual do Proprietário, incluindo o cumprimento do plano de manutenções periódicas.
Atenciosamente,
Vanessa Pagne
Relacionamento com o Cliente
CAOA CHERY
0800-772-4379 (SAC / WhatsApp)
[email protected]
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 19:50
Foi resolvido em parte. Quando me refiro a voltar a fazer negócio, estou falando da montadora de uma forma geral.
No entanto, em relação à filial de Campina Grande, meu sentimento continua o mesmo: o de que fui induzido ao erro. Fica o meu registro e a minha insatisfação com a experiência que tive.
Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8