Negativa de garantia por vício oculto (Turbina e Banco) - Tiggo 5X Pro 22/23
Não respondida
Santo André - SP
26/08/2026 às 00:17
ID: 257398015
Sou proprietário de um CAOA Chery Tiggo 5X Pro (ano/modelo 2022/2023, placa ERO5I44. O veículo possui todas as revisões rigorosamente carimbadas e realizadas na rede autorizada dentro dos prazos do manual.Na última revisão feita na concessionária Cao Santo André D21, relatei e foram diagnosticados dois problemas graves:Um barulho metálico de chocalho intermitente vindo do motor, diagnosticado pela própria oficina como folga na haste da válvula wastegate da turbina.Um afundamento excessivo e deformação prematura na espuma/estrutura do banco do motorista, prejudicando a ergonomia .Para minha surpresa, a concessionária negou a cobertura de ambos os reparos. Alegaram que o prazo de 3 anos de garantia geral acabou e que a garantia restante de 5 anos cobre apenas o bloco do motor, excluindo a turbina (componente essencial ao propulsor) e o banco.Enviei um e-mail formal ao SAC da montadora na terça-feira 18/08/2026 relatando os fatos, mas a CAOA Chery sequer me respondeu dentro do prazo padrão de atendimento, demonstrando total descaso com o cliente pós-venda.Contesto essa decisão com base no Art. 26, 3 do CDC. Ambos os defeitos são vícios ocultos crônicos, amplamente relatados por outros proprietários deste modelo na internet, e não decorrem de desgaste natural ou mau uso. O prazo legal para reclamação de vício oculto começa a contar a partir do momento em que o defeito fica evidente, o que ocorreu nesta revisão.Solicito a reavaliação urgente da CAOA Chery para autorizar o reparo em garantia ou cortesia comercial, sem custos. Aguardo uma solução justa para evitar a judicialização do caso no Juizado Especial Cível (JEC).