Omissão de informação na compra de Tiggo 7
Respondida
Juiz de Fora - MG
29/08/2026 às 13:50
ID: 257708209
Boa tarde.
Meu nome é Maíra Pimenta de Azevedo e venho por meio desta mensagem formalizar minha profunda insatisfação e o sentimento de lesão comercial referente à compra do meu veículo Tiggo 7, realizada na concessionária Caoa Cherry Basari em Juiz de Fora no dia 10/08/2026.
No ato da compra, em nenhum momento a vendedora ou qualquer outro funcionário me informou sobre o lançamento iminente da nova linha do Tiggo 7, tampouco sobre a redução drástica de preço do modelo.
Menos de 20 dias após a retirada do meu veículo zero quilômetro, o modelo que adquiri sofreu uma desvalorização abrupta provocada por uma estratégia comercial que era de conhecimento da marca, mas que foi omitida de mim.
Código de Defesa do Consumidor, em seu Artigo 6, inciso III, garante o direito à informação clara e precisa. Da mesma forma, o Código Civil estabelece o princípio da boa-fé objetiva nas relações contratuais. A omissão dessa informação crucial influenciou diretamente minha decisão de compra, gerando um prejuízo financeiro imediato e evitável.
Como cliente da marca, gostaria de resolver essa situação de maneira amigável diretamente com vocês, antes de buscar o auxílio dos órgãos de proteção ao consumidor (PROCON) ou adotar medidas judiciais cabíveis.
Diante do exposto, solicito um posicionamento formal para discutirmos uma compensação comercial justa pelo prejuízo sofrido.
Aguardo o retorno com extrema brevidade.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 18:09
Prezada Senhora Maira, boa tarde!
Os esclarecimentos pertinentes à sua manifestação foram registrados no protocolo *****.
Agradecemos por compartilhar sua percepção e lamentamos sinceramente sua insatisfação diante da situação relatada.
Esclarecemos que campanhas promocionais e valores praticados estão sujeitos às políticas comerciais vigentes no momento do faturamento, podendo ocorrer alterações conforme disponibilidade e diretrizes comerciais aplicáveis ao período. Conforme verificado, a concessionária realizou contato informando a atualização das condições comerciais antes da conclusão da compra, não havendo faturamento finalizado nas condições inicialmente mencionadas.
Da mesma forma, a indústria automotiva está em constante evolução e atualização. Por esse motivo, os veículos podem receber alterações de configuração, equipamentos, design, tecnologias, funcionalidades e outros recursos ao longo de seu ciclo de vida, mesmo mantendo o mesmo ano/modelo. Essas atualizações fazem parte do processo natural de desenvolvimento e aprimoramento dos produtos, buscando atender às demandas do mercado e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos consumidores.
Lembrando que previsto nas condições contratuais de garantia, os veículos da CAOA Chery são comercializados com 7 (sete) anos de garantia para motor e câmbio, contados a partir da data de entrega ao consumidor. Durante esse período, a montadora se compromete a reparar, sem custos ao cliente, eventuais falhas decorrentes de vício de fabricação, material ou montagem, desde que observados os critérios, prazos e condições estabelecidos no Manual do Proprietário, especialmente no que se refere ao plano de manutenções periódicas.
Conforme previsto no Manual do Proprietário, a disponibilização de veículo reserva ocorre em casos de pane elétrica coberta pela garantia, dentro do primeiro ano de aquisição do veículo e após 48 horas de imobilização para diagnóstico e reparo.
Além disso, durante este primeiro ano, o senhor também pode contar com o serviço de Assistência 24 Horas CAOA Chery, que oferece suporte em situações previstas nas condições do programa, proporcionando maior comodidade e segurança sempre que necessário.
Atenciosamente,
Silmara
Relacionamento com o Cliente, CAOA CHERY
0800-772-4379 (SAC / WhatsApp)
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