Orçamento abusivo e falta de detalhamento em conserto de câmbio
Respondida
Cravinhos - SP
10/08/2026 às 14:05
ID: 256066285
Comprei um Tiggo 5X T ano 2019, veio com um problema crônico em um dos pneus que esvazia sem motivo que até hoje a concessionaria não conseguiu resolver, deixamos de lado e após um ano de uso do veiculo ocorreu um problema no cambio, quando até então estava na garantia, demoraram para resolver mas em fim por estar na garantia resolveram.
Agora o veiculo apresenta um novo problema, onde depois de mais de 03 dias voltaram com um orçamento, no valor de R$ 21.202,00 sem uma devolutiva detalhada do problema do carro.
Cobraram quase R$ 400,00 reais de mão de obra por hora, um total de 10 horas para realizar o serviço.
e o valor das peças cotado em outro local ficava em torno de R$ 7.000,00 a menos do que na concessionaria.
Além do que o valor de cobrado representa 1/3 do valor da tabela Fipe do Carro.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 12:14
Prezada Sra. Rosangela bom dia;
Gostaríamos de informar que o seu atendimento foi registrado sob o protocolo nº *****.
Agradecemos pelo seu contato por meio desta plataforma. Estamos sempre empenhados em aprimorar nossos atendimentos e processos para proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Conforme consta em sua via do manual do veículo (Capitulo 10, Página 10-4) informamos que a garantia contratual do seu veículo se encerrou em 10/2024 e hoje não é mais possível o atendimento sem custos, ou seja, para a troca desta peça é necessária uma aprovação de orçamento junto à nossa rede autorizada.
Esclarecemos que as peças comercializadas pela concessionária seguem os padrões e especificações definidos pelo fabricante, além de contarem com garantia e procedência assegurada. Por esse motivo, podem existir diferenças de valor em comparação com peças adquiridas em outros canais de venda onde não podemos nos responsabilizar pela qualidade, procedência, compatibilidade ou garantia de peças adquiridas fora da rede autorizada.
Permanecemos à disposição para atendê-lo e esclarecer quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Vanessa Pagne
Relacionamento com o Cliente
CAOA CHERY
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