CAOA Chery

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Valença - RJ

29/07/2025 às 19:28

ID: 223292585

Revisão de 50.000 km do Tiggo 8 PHEV orçada em R$ 3.135,86 valor oficial no site é R$ 513,00!

Descrição da Reclamação:
Agendei a revisão de 50.000 km do meu Tiggo 8 Pro Plug-In Hybrid na concessionária CAOA Chery Basari Juiz de Fora/MG. Para minha surpresa, recebi por mensagem do atendente Juliano um orçamento no valor de R$ 3.135,86, que inclui uma série de serviços que não constam no plano de manutenção obrigatório da montadora.

Entre os itens orçados estavam:
Alinhamento dianteiro e traseiro,
Balanceamento,
Limpeza de TBI e da injeção,
Higienização do ar-condicionado,
Troca da correia poli V,
Limpeza do sistema de arrefecimento, entre outros.

O mais grave é que o próprio site oficial da CAOA Chery informa que o valor da revisão de 50.000 km para o Tiggo 8 Pro PHEV é de R$ 513,00, o que torna esse orçamento totalmente fora do razoável.

Solicitei por escrito que me informassem quais serviços são realmente obrigatórios para a garantia, mas até o momento não recebi resposta clara e formal. Aparentemente, a intenção é forçar o consumidor a contratar serviços adicionais sob a ameaça indireta de perda de garantia o que configura prática abusiva, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 39, V e art. 51, IV).

Minha reclamação é clara:
1. Por que o orçamento foi tão acima do valor previsto oficialmente?
2. A recusa desses serviços realmente implica perda de garantia, mesmo que estejam fora do plano de manutenção?
3. Que providências a CAOA Chery tomará em relação à postura da concessionária Basari?

Prezo por transparência e respeito como consumidor. Espero que a CAOA Chery se manifeste e adote providências para garantir que o cliente não seja constrangido a pagar por serviços desnecessários.

Estou à disposição para apresentar o orçamento completo e o print da mensagem enviada pelo atendente.
Aguardo retorno.