Péssimo atendimento e falta de retorno da montadora CAOA, com consultora irritada e falta de prazos para resolução.
Em réplica
Curitiba - PR
10/04/2026 às 15:22
ID: 245726577
Estou com uma reclamação aberta pelo pessimo atendimento da montadora, o SAC aberto desde 23/03.. como não tive resposta nem da montadora e nem a concessionaria, abri a reclamação no RECLAME AQUI.. e hoje recebi o contato do SAC da montadora, com uma consultora que começou sendo educada, mas após ser contrariada ficou extremamente irritada, e para ajudar como se tivesse me penalizando por abrir uma reclamação no RECLAME AQUI, dizendo que não poderiam mais ver nada pelo SAC que agora somente a reclamação do RECLAME AQUI seria atendida, e dizendo que a responsável pela reclamação iria ter que ver todo processo para entender e que não tinha prazo para resposta. VEJAM O ABSURDO DA CAOA.. Não atende o cliente desde 23/04 e quando recebem uma reclamação por outro canal, ficam bravos, irritados e simplesmente cortam a conversa com o cliente no SAC dizendo que é padrão da empresa.. e mais ainda. que a nova analista teria que começar tudo do zero para entender o problema. problema que esta relatado tanto pelo cliente quanto pela concessionaria desde 23/06/2026.. É TRISTE tanta propaganda bonita, tanto marketing bonito e um atendimento ao cliente no pós venda tão feio!!!!! Falta de retorno é um dos piores cenários no atendimento de uma empresa, e acredito que essas reclamações nem devem chegar na diretoria da empresa, porque qualquer diretor que veja o que esta acontecendo com certeza iria interceder para resolver o problema do cliente. Absurdo muito grande.. Sim, sei que sou apenas um cliente reclamando, mas um cliente fala para várias pessoas... CAOA MARCA DE PÉSSIMO ATENDIMENTO, MARCA DE UMA EMPRESA QUE ENGANA OS CLIENTES, MARCA DE UMA EMPRESA QUE NÃO RESPEITA OS CLIENTES, MARCA DE UMA EMPRESA QUE O CLIENTE NÃO PODE RECLAMAR, TEM QUE ESPERAR CALADO A BOA VONTADE DE ALGUEM RESPONDER!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 16:26
Prezado Senhor(a) Marcio, Boa tarde!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pelos transtornos enfrentados, principalmente pela demora no retorno e pela ausência de um posicionamento conclusivo até o momento.
Conforme descrito no Manual do Proprietário, reapertos, ajustes e verificações relacionadas a ruídos em geral possuem cobertura em garantia pelo período de até 12 meses, que no seu caso excedeu em 12/2025. No entanto, compreendemos seu apontamento quanto à possível condição estrutural do banco, o que demanda uma análise técnica mais aprofundada.
Diante disso, visando esclarecer de forma definitiva o ocorrido, estamos providenciando um novo agendamento para realização de uma avaliação técnica completa, onde o veículo será reanalisado e será emitido um parecer conclusivo sobre o caso.
Para prosseguirmos com o atendimento, é necessário que o veículo seja imobilizado em uma de nossas unidades por tempo adequado, possibilitando a realização de um diagnóstico completo. Ressaltamos que, sem a imobilização e a conclusão da análise técnica, a montadora não consegue intervir no caso.
A concessionária será acionada para priorizar o atendimento e garantir um retorno claro e assertivo.
Permanecemos acompanhando o seu caso e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos. Pedimos, por gentileza, que aguarde a finalização completa do atendimento antes de registrar sua avaliação, para que possamos garantir que todas as etapas sejam devidamente concluídas e o caso resolvido da melhor forma possível.
Atenciosamente.
GABRIELA
Relacionamento com o Cliente
CAOA CHERY
0800-772-4379 (SAC / WhatsApp)
[email protected]
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 09:34
Cfe reclamação anterior vamos aguardar após nova avaliação do que ja foi comprovado pela concessionaria com evidencias enviadas para montadora... e após a resposta encerramos.