CAOA Chery

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Salvador - BA

14/04/2025 às 22:39

ID: 214786677

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Prezados,

Estimo que estejam bem. Venho, por meio desta, expressar meu total descontentamento e indignação com o tratamento recebido após a aquisição do meu veículo Tiggo 8 PRO 2024/2025, cor preta, adquirido na concessionária Caoa Chery da Paralela, Salvador/BA, em janeiro de 2025. Durante o processo de compra, fui tratada com atenção e cordialidade, o que me levou a confiar na marca e na qualidade do serviço prestado. No entanto, a experiência no pós-venda da concessionária, bem como o atendimento prestado pela Assistência 24h da Caoa Chery, revelou-se completamente decepcionante, desrespeitosa e negligente, mediante a resolução do problema apresentado pelo meu veículo que culminou na sua colisão, como será explicado a seguir.

No dia 06/04/2025, ao tentar retirar o veículo da vaga de estacionamento, a marcha à ré simplesmente não funcionava, mesmo após diversas tentativas, nas quais foi verificado, repetidamente, o correto engate da marcha e a ativação do botão "Auto Hold". O que ocorreu, de forma inexplicável e extremamente perigosa, foi que, ao acelerar com a marcha ré engatada, o veículo avançava para frente, vindo a colidir com a mureta do estacionamento e causando danos à parte frontal do carro.
Diante da impossibilidade de mover o veículo, acionei imediatamente a Assistência 24h, que se limitou a oferecer o reboque até a garagem do prestador, pois se tratava de um domingo, e me deram a opção de escolher para qual concessionária o carro deveria ser levado no dia seguinte, 07/04/2025. Assim, considerando que o meu atendimento no período de compra do veículo na Caoa Chery da paralela tinha sido de excelência, optei por esse local, estimando o mesmo trato recebido na pré-venda.

O guincho chegou por volta das 14h e, durante a retirada do veículo, foi observado que uma peça plástica estava solta, a qual foi reposicionada pelo próprio motorista do guincho. Na sequência o próprio motorista fez registros fotográficos do veículo.

A situação agravou-se ainda mais quando, ao solicitar o serviço de táxi pela assistência, fui surpreendida com a exigência de pagamento de R$ ***** devido à presença do meu cachorro de 20kg. O valor é injustificável e desrespeitoso, especialmente considerando que se tratava de uma emergência e que o serviço se propõe a oferecer suporte completo ao cliente. Diante disso, fui obrigada a utilizar um serviço alternativo (Uber), arcando com os custos do deslocamento por conta própria.

Foi-me garantido pelo pós-venda da Caoa Chery que o diagnóstico seria apresentado em até 72 horas e que eu poderia solicitar, via Assistência 24h, um veículo reserva. Ao entrar em contato com a Assistência 24h, mais um banho de água fria: 48h de prazo para liberação do carro reserva.
Adicionalmente, fui surpreendida negativamente mais uma vez: nenhum dos prazos foi cumprido. Permaneci do dia 06/04 a 11/04 sem qualquer suporte, sem meu carro, sem veículo reserva e arcando com todos os custos de transporte. Liguei inúmeras vezes para ter uma devolutiva, registrei duas reclamações no SAC da Assistência 24h, e não recebi qualquer retorno.

No dia 11/04, orientada pela própria concessionária, fui buscar o carro. Fui atendida pela consultora Viviane, que me informou que nenhum defeito foi identificado no veículo e que a causa da colisão foi a não ativação do "Auto Hold". Reforcei que tanto eu quanto minha namorada verificamos repetidamente a posição da marcha e a ativação do auto hold que, conforme já relatado, estava ativo, tornando essa justificativa totalmente improcedente. Trata-se, no mínimo, de uma falha intermitente, possibilidade esta desconsiderada de forma arbitrária pela consultora. A funcionária em questão seguiu reafirmando o que havia dito e que a Caoa Chery não iria se responsabilizar. Assim, pergunto, como podem, sem estarem presentes, descredibilizar o que eu vivi? Insinuar imperícia sem qualquer prova? Fizemos um teste com um funcionário, e claro, o carro funcionou normalmente o que só reforça a possibilidade de falha intermitente, que a consultora desprezou totalmente.

Perguntei ainda sobre a possibilidade de reparo das avarias causadas pela falha do veículo, sendo informada de que a concessionária não se responsabilizaria pelos danos, uma vez que nenhuma falha foi detectada. Busquei, então, atendimento com a gerente Luciana Ferrão, com a expectativa de um posicionamento mais empático e profissional. Narrei todo o ocorrido e fui novamente ignorada, recebendo como resposta que nada poderia ser feito, salvo a elaboração de um orçamento com possível desconto um verdadeiro descaso e uma inversão de responsabilidade inaceitável.

Durante a conversa, mencionei a peça solta, identificada pelo motorista do guincho. A consultora Viviane afirmou que a peça pertence ao sistema Max Drive e que, por estar com as travas quebradas, poderia comprometer o funcionamento do assistente de direção, um dos principais atrativos do veículo. Inclusive, desde que o carro foi devolvido, alertas indevidos começaram a surgir no painel, o que confirma a existência de problemas não solucionados. Mesmo assim, fui informada de que apenas a mão de obra para reposicionar a peça custaria R$ 600, além de possíveis custos adicionais.

Questionei, então, por que esse orçamento não foi feito durante o tempo em que o veículo permaneceu na concessionária, e a resposta foi ainda mais absurda: "aqui só avaliamos o defeito relatado". Como assim? O defeito foi detalhadamente exposto tanto à Assistência 24h quanto ao guincheiro no momento da remoção do veículo, e as avarias eram visíveis e inegáveis! A recusa em realizar uma avaliação completa demonstra total negligência com a segurança e o bem-estar do cliente.

Para piorar ainda mais a situação, o carro foi devolvido sujo, sem sequer uma lavagem básica algo inadmissível em qualquer empresa que preze minimamente pelo relacionamento com o cliente. Ao perguntar sobre a possibilidade de realizar a lavagem, mesmo pagando, fui informada de que não seria possível devido ao horário e à fila de veículos. Solicitei os valores e tipos de lavagem para retornar em outro momento e jamais recebi qualquer retorno.
Portanto, afirmo que fui tratada com total descaso, tive minha palavra descredibilizada, sofri prejuízos financeiros, não tive assistência digna, e continuo com um veículo que apresenta falhas e avarias, sem qualquer reparo ou suporte da marca. Sempre ouvi relatos negativos sobre o pós-venda da Chery, mas insisti em confiar. Infelizmente, tive uma experiência traumática e frustrante.
Exijo que meu veículo seja imediatamente avaliado e reparado sem qualquer ônus, bem como ressarcimento pelos custos decorrentes da falha no atendimento, inclusive transporte e eventuais prejuízos. A forma como fui tratada é inadmissível e incompatível com qualquer padrão mínimo de qualidade e respeito ao consumidor. Não aceitarei menos do que a reparação total do dano causado e um posicionamento formal da empresa sobre todos os pontos aqui expostos.

Aguardo um posicionamento.

Atenciosamente,


*****

Cliente insatisfeita e completamente desamparada pela Caoa Chery da Paralela e Assistência 24h da Caoa Chery.