CAOA Chery

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/10/2025 às 13:38

ID: 228935607

Comprei no final de 2021 um Tiggo 8. Fiquei muito impressionado com o carro, por suas linhas, modernidade, conforto e, mais que tudo, pelo fato de o fabricante alardear publicamente em todas campanhas que ele tinha 5 anos de garantia. Nada além disso. Fiz a primeira revisão. Na segunda revisão meu ar condicionado estava quebrado. Fizeram o conserto em garantia. Agora, na terceira revisão, me dirigi à Av. Alcântara Machado 1723, na zona Leste de São Paulo. Foi muito difícil marcar a revisão, como sempre. Fizeram toda checagem do carro: impecável, assinei lá um termo de que nada havia de errado com o veículo. Nenhum risco. Na minha cabeça, um carro desse porte, caro, com somente 21 mil km rodados, não poderia apresentar nada de grave mesmo, mas o meu tinha um barulho do lado do passageiro, como se fosse amortecedor. Procurei na internet e verifiquei que poderia ser coxim do motor. Eu tenho muita vivência e já tive carros de outras marcas, pensei: É impossível isso para um carro que nunca pegou estrada, que não tem além de 21 mil km e nenhum risco ter acontecido isso. Mas reclamei do barulho.
Na entrega do carro pediram para um rapaz andar comigo do lado para constatar o defeito. Tanto ele, quanto o consultor, elogiaram sobremaneira a forma como o carro estava conservado e bem cuidado. Demos uma volta no quarteirão, ele ouviu o barulho e diagnosticou: é o coxim do motor que está quebrado. Bem, deixei o carro lá na terça-feira dia 07/10. Me passaram que a revisão custaria em torno de R$ 700. Saí feliz porque tinha sido bem atendido. Na real, gosto muito do carro e ele atende minha família. A previsão era pegar o carro no dia seguinte de tarde.
No dia seguinte me liga o consultor *****. Disse laconicamente que essa peça não está em garantia, disse que além disso tem uma bomba eletrônica da água do arrefecimento do motor que está quebrada, que por isso a água vazou e que para trocar as duas peças, mais mão de obra, eu teria de desembolsar perto de R$ 5 mil reais. Disse mais: você não pode nem andar com o carro porque pode aquecer o motor e dar mais problema. Ou seja, cheguei lá com o carro normal, só com barulho, agora não tenho nem carro mais. Questionei de todas as formas a garantia. Acho pessoalmente uma situação horrível, pois comprei esse carro justamente por ter uma garantia muito superior aos concorrentes. Quando esse prazo é longo a gente deduz duas coisas: o carro é bom e não quebra ou a fábrica é muito séria e não deixará quem comprou na mão caso aconteça algo totalmente involuntário e que não denota mal uso ou imperícia.
Recorri à área de assessoria de imprensa da Caoa Cherry e estou aguardando desde quarta-feira uma resposta ao meu pedido de fazer prevalecer a garantia anunciada e que me motivou a escolher esse carro. Eu não tenho como pagar isso. Tenho um carro com apenas 21 mil quilômetros, com todas revisões feitas em concessionárias autorizadas e estou sem carro e sem previsão. Não acho justo ter de pagar por algo que está dentro do carro. Falaram que a garantia só cobre motor e câmbio, então porque não anunciaram isso? O que é anunciado não tem essa exceção nem outras.
Para piorar fui pesquisar na internet e descobri que tanto o problema do coxim quanto da bomba eletrônica, que para mim fazem sim parte do motor, tanto porque sem essas duas coisas o motor não funcionaria, estão em toda parte da web, dezenas ou centenas de pessoas estão passando pelo mesmo problema. Penso também se não seria o caso de já terem anunciado um recall, já que parece ser um defeito ou vício de fábrica. Nenhum carro ou modelo de carro, nenhum fabricante que conheço, pode conceber que um automóvel com esse padrão e com esse preço possua essa fragilidade de peças e sem cobertura de garantia. Isso faz inclusive as pessoas questionaram a origem do carro e a idoneidade do fabricante.
Por todas essas razões estou eu diria numa situação muito complicada. Estou sem o carro, sem condições de arcar com isso, sem entender porque uma fábrica faz isso com seu público. Eu que estava feliz inverti a chave. Estou triste e achando que como consumidor estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui]. Peço nesse sentido urgentes providências por parte da empresa e seus representantes no sentido de devolver a dignidade ao Tiggo 8 e a um consumidor que acreditou 100% no que leu, nos comparativos com outras marcas, com a garantia anunciada.
Quando a gente compra um carro compra mais que expectativas, compra um sonho, um desejo de consumo, é uma meta que atingimos. Tudo isso agora para mim está em jogo.
Um detalhe: no orçamento de quase R$ 5 mil não está o valor normal da terceira revisão, o que elevaria minha conta para perto de R$ 6 mil.