Problemas no veículo Tiggo 7 Pro Max Drive 2026: Falhas no sistema, multimídia e sensores

Prezado Sr. Fernando, boa tarde!

Os esclarecimentos pertinentes à sua manifestação foram fornecidos e registrados no protocolo *****.

Para que a montadora possa dar o atendimento necessário, precisamos que leve o veículo em uma de nossas concessionárias autorizadas para averiguações técnicas. Sendo assim, fizemos o agendamento para 26/01 e estaremos lhe aguardando para darmos sequência a tratativa.

Conforme previsto no Manual do Proprietário, sendo identificada falha de produto, o item será atendido em garantia, respeitando as condições descritas no documento. Ressaltamos ainda que o seu veículo permanece dentro da cobertura de 5 anos de garantia para motor e câmbio, válida até 10/2030, desde que as manutenções e revisões sejam realizadas conforme as orientações do manual.

Todo o procedimento seguirá rigorosamente as diretrizes do Manual do Proprietário e as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo um atendimento técnico e transparente.




Pedimos, por gentileza, que aguarde a finalização completa do atendimento antes de registrar sua avaliação, para que possamos garantir que todas as etapas sejam devidamente concluídas e o caso resolvido da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Ana
Relacionamento com o Cliente
CAOA Chery
0800 772 4379
[email protected]

Esclareço que minha manifestação não se refere a aplicação da garantia ou ao cumprimento dos requisitos legais previstos no Código de Defesa do Consumidor. Não estou fazendo qualquer juízo de valor sob esse aspecto. Meu relato está direcionado a qualidade dos componentes utilizados no veículo, bem como aos processos internos relacionados ao conhecimento técnico e à padronização das informações sobre o produto.

Compareci pela primeira vez a concessionária autorizada no dia 27/01/2026. Após a análise do veículo, fui informado de que:

A multimídia encontrava-se desatualizada;
O sensor de chuva estava dentro dos padrões considerados normais do veículo;
A iluminação do cruise control não havia sido verificada (pois a equipe não se atentou a este item).

No momento da retirada do veículo, demonstrei a equipe técnica que a iluminação do volante não estava acendendo. A responsável confirmou a falha e solicitou nova peça ao setor de garantia. Fui informado de que a concessionária somente possuía agenda disponível para retorno em 23/02/2026.

Na referida data, para surpresa minha e da própria equipe técnica, constatou-se que o problema não era exclusivamente a iluminação do cruise control. Após a substituição da peça, verificou-se que as setas direcionais (para cima e para baixo) não acendem, funcionalidade cuja ausência sequer era de conhecimento prévio da equipe técnica. A confirmação ocorreu somente após comparação com outros veículos. Tal situação evidencia fragilidade no domínio técnico das características do próprio produto por parte da rede autorizada.
Após manipularem meu volante para a troca da iluminação no dia de ontem, hoje meu volante começou a apresentar barulhos/rangidos que não apresentavam antes!

Adicionalmente, embora o scanner indique funcionamento normal da multimídia, desde a primeira visita a concessionária para atualização o sistema deixou de conectar o Android Auto sem fio em cinco ocasiões distintas. Possuo evidências objetivas de todas as ocorrências.

Reconheço que o veículo dispõe de diversos recursos tecnológicos. Contudo, minha percepção é de que a qualidade e a robustez desses sistemas estão aquém do padrão observado em marcas tradicionalmente consolidadas no mercado.

Reitero que minha expectativa é de um posicionamento técnico claro e de melhorias consistentes na experiência do cliente, especialmente considerando o nível tecnológico apresentado pelo veículo. Quando retirei meu veículo no dia da compra, ainda informei ao vendedor para me procurar daqui 3 anos (perído que troco de carro) para realizarmos novo negócio, porém hoje não tenho mais a certeza que seguirei como cliente da marca futuramente.

Permaneço no aguardo das devidas considerações.

Atenciosamente,
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