CAOA Chery

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

31/08/2026 às 12:37

ID: 256312377

TRANSFORMAM SONHOS EM PESADELOS!!!!! NO DIA 06 DE JUNHO DE 2026, RESERVEI UM VEÍCULO TIGGO 7 PRO PHEV ANO 2026 MODELO 2027 ZERO KILOMETRO, NA CONCESSIONÁRIA CAOA CHERY DE JUNDIAI - SP. PAGUEI R$5.000,00 DE SINAL PARA RESERVAR O CARRO, QUE SEGUNDO O VENDEDOR, ME SERIA ENTREGUE NO PRAZO DE 15 A 20 DIAS. NOTA FISCAL 23032 - EMITIDA EM 30/06/2026 - A ENTREGA DO CARRO FOI AGENDADA PARA O DIA 24 DE JULHO DE 2026, AS 13 HORAS. ( SEXTA FEIRA - CHOVIA MUITO EM JUNDIAÍ) - PORTANTO 48 DIAS DEPOIS DA DATA DA RESERVA. AGUARDEI PASSIVAMENTE A CHEGADA DO CARRO EM JUNDIAÍ, ENQUANTO TESTEMUNHAVA ATRAVÉS DAS MÍDIAS SOCIAIS, A ENTREGA DE OUTROS CARROS IGUAIS EM OUTRAS CONCESSIONÁRIAS DE OUTRAS CIDADES. CHEGANDO NA CONCESSIONÁRIA, LOGO NO INÍCIO DO PROCESSO DE ENTREGA DO VEÍCULO, FUI INFORMADO QUE O CARRO ESTAVA COM MENOS DE 10% DE CARGA NA BATERIA, EM FUNÇÃO DO CARREGADOR DA CONCESSIONÁRIA ESTAR QUEBRADO. ( CARRO HÍBRIDO, TECNOLOGIA NOVA, FINAL DE TARDE DE SEXTA FEIRA COM CHUVA), ALÉM DISSO DISSERAM TAMBÉM QUE FALTAVA O TAPETE DO LADO DO MOTORISTA, QUE FOI RETIRADO DO VEÍCULO POR TER VINDO FORA DAS ESPECIFICAÇÕES. NÃO PUSERAM UM TAPETE PROVISÓRIO E SUBSTITUTO. TERIA QUE SAIR DA CONCESSIONÁRIA COM POUCA BATERIA, POUCO COMBUSTÍVEL E SEM TAPETE E CHOVENDO, TERIA DIVERSOS TIPOS DE PROBLEMAS, ALÉM DE SUJAR O CARRO. RECUSEI A ENTREGA E SOLICITEI ADIAMENTO. ISSO DESAGRADOU EXTREMAMETE A GERENTE DE VENDAS DA CONCESSIONÁRIA E O VENDEDOR. A MEU VER, PESSOAS EXTREMAMENTE DESPREPARADAS E DESPREOCUPADAS COM O CLIENTE. SÃO TIRADORES DE PEDIDO. NADA MAIS DO QUE ISSO. NA SEGUNDA FEIRA, DIA 27 DE JULHO, FIZERAM NOVO CONTATO E REPROGRAMARAM A ENTREGA PARA AS 16HORAS. O ENTREGADOR APRESENTOU O CARRO, COM 80% DE CARGA DE BATERIA E UM TAPETE USADO E IMPROVISADO PARA SER COLOCADO NA POSIÇÃO DO MOTORISTA. NESSE ÍNTERIM, ENTRE SEXTA FEIRA E SEGUNDA FEIRA, RECEBI VIA E-MAIL, PESQUISA DE SATISFAÇÃO DA D21 MOTORS, AVALIANDO A ENTREGA DO VEÍCULO. RELATEI O OCORRIDO DE FORMA LITERAL. N ÃO POUPEI DETALHES. NA SEGUNDA FEIRA, QUANDO FUI RETIRAR O VEÍCULO, FUI RECEPCIONADO COMO PERSONA NON GRATA . A PARTIR DAÍ, O RELACIONAMENTO EMPRESA/CLIENTE DESANDOU. RECEBI O CARRO NO DIA 27. NO DIA 28, PORTANTO DOIS DIAS APÓS TER RETIRADO O CARRO ZERO KM NA CONCESSIONÁRIA, NO FINAL DA TARDE, APARECEU ALERTA DE PANE NO SISTEMA DE AIR BAG NO PAINEL. ENTREI EM CONTATO COM O SAC E FUI ORIENTADO PARA LEVAR O CARRO ASSIM QUE POSSIVEL PARA A CONCESSIONÁRIA MAIS PRÓXIMA. NA MANHÃ DO DIA SEGUINTE, DIA 30 ME DIRIGI ATÉ A CONCESSIONÁRIA DE JUNDIAÍ E ONDE FUI RECEPCIONADO POR UMA ATENDENTE QUE ABRIU A ORDEM DE SERVIÇO N. 16943 AS 10:05H. INFORMOU NESSE MOMENTO QUE O CARRO ESTAVA COM 880 KMS. CONTESTEI E FOI RETIFICADO PARA 15 KMS. CONTESTEI NOVAMENTE E RETIFICARAM PARA 108 KMS. QUE ERA A KM CORRETA. DEIXEI O VEÍCULO NA CONCESSIONÁRIA. NO DIA SEGUINTE, 31, NO FINAL DA MANHÃ, ENVIARAM MENSAGEM INFORMANDO QUE O VEÍCULO ESTAVA PRONTO. FUI RETIRAR O CARRO E PROCUREI SABER QUAL ERA O DEFEITO APRESENTADO. A ATENDENTE INFORMOU QUE ERA UM MAL CONTATO EM UM CONECTOR. QUERO SALIENTAR QUE NO DIA ANTERIOR, ENTREGUEI MEU CARRO EXTREMAMENTE LIMPO E EM ORDEM. RECEBI DE VOLTA UM CARRO IMUNDO. EMBARREADO. FIZ QUESTÃO DE REGISTRAR O FATO COM O GERENTE DE PÓS VENDA. ESSE APENAS SE DESCULPOU, NADA MAIS! LAMENTÁVEL !!!INFORMARAM QUE O DEFEITO HAVIA SIDO SOLUCIONADO E QUE O PROBLEMA NÃO RETORNARIA. DEIXEI A CONCESSIONÁRIA SEM O SINAL DE ALERTA NO PAINEL. DOIS DIAS APÓS, NO DIA 02 DE AGOSTO NO FINAL DA TARDE, O ALERTA DE PANE NO SISTEMA DE AIR BAG VOLTOU A ACENDER. INFORMEI NOVAMENTE O SAC NO MESMO DIA E A ORIENTAÇÃO FOI A MESMA. RETORNE COM O CARRO NA CONCESSIONÁRIA. RETORNEI NA CONCESSIONÁRIA CAOA CHERY DE JUNDIAI NA MANHÃ DO DIA 03 DE AGOSTO DE 2026. ODÔMETRO MARCANDO 161 KMS RODADOS. FOI ABERTA NOVA ORDEM DE SERVIÇO DE NÚMERO 17005, DESSA VEZ POR UM OUTRO CONSULTOR. DEIXEI MEU CARRO ZERO KM NA CONCESSIONÁRIA PARA QUE RESOLVESSEM UM PROBLEMA QUE AFIRMARAM JÁ TEREM RESOLVIDO. MINHA INSEGURANÇA E DESCONFIANÇA COMEÇOU E CRESCER A PARTIR DESSE MOMENTO. PERCEBI QUE ELES NÃO TINHAM A MENOR IDÉIA DO QUE SE PASSAVA. NÃO CONHECIAM A ORIGEM DO PROBLEMA. ATÉ HOJE, DIA 12 DE AGOSTO, AS 17:47H, ENQUANTO REGISTRO ESSA RECLAMAÇÃO, MEU CARRO ZERO KM, PELO QUAL PAGUEI R$189.990,00 SE ENCONTRA NA CONCESSIONÁRIA E NÃO FAÇO A MENOR IDÉIA DE QUANDO FICARÁ PRONTO. REINVIDIQUEI UM CARRO RESERVA E TIVE ACESSO A UM VEÍCULO DE LOCADORA, MODELO MUITO INFERIOR AO MEU NOS QUESITOS POTÊNCIA, TECNOLOGIA, MODERNIDADE, SEGURANÇA, ETC... IMPORTANTE REGISTRAR QUE NA TENTATIVA DE OBTER MAIS GARANTIAS, ME DIRIGI ATÉ O PROCON DE JUNDIAI, SP, NA MANHÃ DO DIA 10 DE AGOSTO DE 2026, PARA RESGISTRAR O FATO. NOTIFICAÇÃO REALIZADA CONFORME NÚMERO DE ACOMPANHAMENTO 26.08.0010.001.00168-3 E NÚMERO DE ATENDIMENTO 2608001000100168301. - ME ORIENTARAM A AGUARDAR RETORNO ATÉ 31 DE AGOSTO DE 2026. - CO BASE NO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, ESTOU SOLICITANDO A APRESENTAÇÃO DE RELATÓRIOS TÉCNICOS DETALHADOS COM TODA A DISCRIMINAÇÃO DO DISGNÓSTICO TÉCNICO DEFINITIVO E DA DISCRIMINAÇÃO DAS PEÇAS SUBSTITUIDAS. EXIJO A RESCISÃO DO CONTRATO DE COMPRA E VENDA COM BASE OU A SUBSTITUIÇÃO DO VEÍCULO POR UM OUTRO, ZERO KM EM PERFEITAS CONDIÇÕES. NÃO CONFIO MAIS EM POSSUIR UM CARRO QUE APESAR DE TER RODADO APENAS 161 KMS, ESTÁ SERVINDO DE LABORATÓRIO E COBAIA PARA O PESSOAL TÉCNICO DA CONCESSIONÁRIA. ESSE CARRO ESTÁ SENDO MEXIDO E FUÇADO DE TODAS AS FORMAS. QUAIS SÃO AS GARANTIAS DE QUE ESSE PROBLEMA NÃO RETORNARÁ???? O ARTIGO 18 PARÁGRAFO PRIMEIRO DO CDC ASSEGURA GARANTIAS PARA A TROCA POR OUTRO ZERO KM, OU RESSARCIMENTO FINANCEIRO NESSAS SITUAÇÕES. NÃO CONFIO MAIS NO CARRO. NÃO FICAREI COM UM CARRO QUE JÁ PASSOU POR TUDO ISSO. ATT.