CAOA Chery

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São José dos Campos - SP

04/02/2022 às 15:51

ID: 137863767

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Em outubro de ******* levei meu QQ *******/******* na concessionária para a última revisão (fiz questão de fazer as 3 na concessionária), até então, estava td bem com ele, foi realizada a revisão, retirei o carro no dia 27/10/21 e dia 28/10/21 ele começou a desligar em movimento, apagava td, volante endurecia e se eu não batesse a chave rápido, o carro travava inteiro, nem o freio funcionava, pânico total. Avisei a concessionária do ocorrido, levaram uns dias para agendar e quando cheguei lá me disseram que o carro não estava mais na garantia, que havia acabado em 31/10/21, e que se eu quisesse que eles olhassem, deveria pagar R$ *******,00, mas espera ai, deixei o caro lá em perfeito estado, só para uma revisão e ele sai assim, então depois de eu ter que argumentado isso com eles, aceitaram verificar, avaliaram, fizeram alguns testes, disseram ter solucionado, e fui pra casa. Em dez/21, ocorreu de novo esse apagão, mas uma vez, como foi fim de ano e eu estava em férias, utilizamos somente o carro do meu marido. Em 14/01/22 estava indo para SP na Dutra em Arujá, qdo o carro foi perdendo sua força, parou e não ligou mais, por Deus ele parou no pedágio, não quero imaginar, se parasse na frente de algum caminhão, pois estávamos eu, meu marido e minha filha no carro. Liguei na montadora (protocolos *******, ******* e *******), pois o meu mecânico de confiança à anos, disse que após analisar todas as possibilidades, e verificar tudo, velas, fusíveis, bomba de combustível, etc.., notou que única coisa fora da normalidade era que 2 cilindros do QQ estavam apresentando falha na compressão e como o carro só tinha ******* km, isso não era normal e eu devia entrar em contato com a montadora. Liguei na montadora, e a atendente me pediu para ir na concessionária de SJC e ainda me alertou após ouvir meus relatos, que meu veículo possuía um recall justamente pelo desligamento do motor em movimento, o que poderia causar sérios acidentes, entrei no site e vi mesmo o recall, então fui na concessionária e lá após analisarem, me disseram que o motor estava ok, não tinha problema nenhum, mas como assim? E que se tratava de combustível ruim, eu abasteci num posto de nome, não abasteço em qualquer posto, pq sei dos problemas que pode causar. Ocorre que o posto pediu que a concessionária enviasse o laudo junto com o combustível, para que então avaliassem o meu caso, nada mais justo, para que fosse provado o ocorrido, a concessionária simplesmente se negou e ainda me apresentou um orçamento de mais de R$ *******,00, alegando ter danificado as velas e as sondas. Voltei a falar com a montadora e fui informada que o responsável da qualidade Sr. Rodrigo iria me retornar, por 3 dias liguei incessantemente e não consegui ouvir a voz deste responsável, sempre: ele irá te retornar, está em reunião, ja foi embora. Na segunda dia 31/01, a concessionária me manda msg avisando que teria de pagar R$ 80,00 a diária do pátio, como assim, se eu aguardava um retorno da própria montadora? Liguei novamente e o Rodrigo nada, então a Grasiela me atendeu gentilmente, ouviu os relatos e disse que iria conversar com a concessionária sobre o laudo, que simplesmente me mandou msg novamente dizendo que não fariam o laudo. Até que dia 02/02, eu passei mal devido ao stress de todo o ocorrido e meu marido tomou a frente e ligou na montadora, pra variar o Rodrigo tb não podia atende-lo então, o Rafael ouviu os relatos, perguntou o que precisávamos, dissemos à ele e concordou com a nossa colocação de que precisávamos que eles apresentassem o laudo para buscarmos o responsável por um veículo da marca Cherry dar problema com apenas 33.******* km. Dia 02/02, o Sr. Rodrigo me retornou, dizendo que a concessionária não iria mesmo fazer o laudo, ou seja, alegam mas não querem provar, e que o máximo que fariam era conceder 5% de desconto nos serviços e peças, então perguntei à ele qual a marca das sondas de oxigênio do QQ, pois pelas cotações que eu havia feito, os valores das concessionária estavam *******% acima que tudo que eu havia cotado e considerando isso eu queria saber qual a marca eles utilizavam, a resposta dele foi, utilizamos de vários fornecedores, não sei dizer qual a concessionária tem lá no momento, liguei pra concessionaria e me disseram que utilizavam a marca Cherry, ou seja, pra realizarmos o serviço na concessionária da própria marca temos que ser penalizados em quase *******% no valor da peça? Meu Deus, que experiência desagradável e que triste ter que passar por td isso, considerando o carinho que eu tinha pelo meu QQ, mas infelizmente o pós atendimento da marca deixou muito a desejar, pois quando eu liguei na montadora, orientada pelo meu mecânico, que já trabalhou em outras montadoras e por isso nem mexeu no motor, pois as montadoras costumavam verificar e auxiliar os clientes em casos assim, eu não contava com todo este stress e falta de atenção, esperava muito mais da marca considerando que hj não é somente Cherry, mas sim CAOACherry, motivo pelo qual eu adquiri o veículo, teria um respaldo no nosso país, caso houvesse algum problema, que nunca esperamos ter, mas infelizmente isso não ocorreu. A pergunta é, pq o responsável do SETOR DE QUALIDADE da montadora demorou tanto para me retornar, se eu liguei por diversas vezes e isso td constar no meu protocolo? Onde está o retorno e bom atendimento aos clientes? Vou precisar mesmo que dispor deste valor para ter o carro de volta? A sensação que ficou dessa experiência é que ninguém, nem concessionária e nem Montadora deram a menor atenção ao fato de que o veículo podia ter acabado com toda a minha família na Dutra, se parasse na frente de um caminhão, mesmo eu tendo ido lá e reclamado deste problema e eles mesmos terem alegado realizar o reparo e ainda apresentam uma versão de combustível ruim, mas o carro apresentou estes problemas desde que saiu da revisão em 27/10/21, e eu reclamei demais disso na época, mas a política da empresa foi nem mencionar o Recall que a atendente da montadora me alertou qdo eu liguei e que inclusive consta na página da montadora. Qual deve ser minha posição agora, diante de td isso? O que devo fazer?