CAOA Chery

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Cuiabá - MT

08/06/2026 às 12:06

ID: 250784551

Estou registrando esta reclamação em meu nome, porém o veículo pertence à minha esposa, *****, proprietária do veículo CAOA Chery Tiggo 7 Sport, placa *****/MT.

O veículo possui aproximadamente 15.000 km rodados, encontra-se dentro do período de garantia de fábrica e vem apresentando recorrência de problemas relacionados ao sistema de arrefecimento do motor.

A primeira ocorrência foi registrada sob o protocolo n *****, em 31/10/2025, ocasião em que foi realizado atendimento pela rede autorizada e efetuada a substituição de componente relacionado ao problema informado.

Posteriormente, em janeiro de 2026, houve novo atendimento diretamente pela concessionária em razão da recorrência do mesmo problema, sendo novamente realizada intervenção no sistema afetado.

Entretanto, o problema voltou a ocorrer pela terceira vez, motivo pelo qual foi aberto novo protocolo junto à fabricante, sob o n *****, em 05/06/2026.

Além da recorrência relacionada ao sistema de arrefecimento, constatei recentemente uma falha em item de segurança do veículo. O cinto de segurança traseiro do lado direito encontra-se travado, impossibilitando sua utilização pelos passageiros.

Considerando que se trata de um veículo com apenas aproximadamente 15.000 km rodados, ainda coberto pela garantia de fábrica, a repetição do mesmo problema após intervenções anteriores tem gerado preocupação quanto à efetiva identificação da causa raiz e à adoção de uma solução definitiva.

Meu objetivo com esta manifestação não é criar conflito, mas solicitar o acompanhamento da CAOA Chery para análise completa do histórico do veículo, bem como esclarecimentos acerca dos diagnósticos realizados, dos serviços executados, das peças substituídas e das medidas adotadas para evitar a recorrência do problema.

Diante da recorrência da falha, solicito expressamente que a CAOA Chery disponibilize cópia integral dos registros referentes aos atendimentos anteriores relacionados ao sistema de arrefecimento, incluindo ordens de serviço, relatórios ou laudos técnicos eventualmente existentes, diagnósticos realizados, testes executados, peças substituídas, justificativas técnicas para cada intervenção e a identificação da causa raiz apontada em cada atendimento.

Solicito ainda manifestação objetiva da fabricante acerca das medidas que serão adotadas nesta nova ocorrência para assegurar a solução definitiva do problema e evitar nova reincidência, especialmente considerando que esta é a terceira ocorrência relacionada ao mesmo sistema em um veículo com baixa quilometragem e ainda integralmente coberto pela garantia.

Da mesma forma, solicito que a falha identificada no cinto de segurança traseiro direito seja formalmente registrada, analisada e corrigida, por se tratar de componente diretamente relacionado à segurança dos ocupantes do veículo.

Acredito que a transparência das informações, o adequado acompanhamento técnico do caso e a adoção de medidas efetivas para solução definitiva das ocorrências são fundamentais para preservar a confiança do consumidor, a segurança dos usuários e a qualidade esperada de um veículo praticamente novo.

Permaneço à disposição para fornecer informações complementares e colaborar para a adequada apuração dos fatos.