CAOA Chery

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São Paulo - SP

18/08/2026 às 11:11

ID: 256749105

Tenho um Tiggo 7 Pro Hybrid 2023/24 retirado em 16/06/2023.
Em março de 2026, a câmera dianteira parou de funcionar e na sequência, a traseira também começou a oscilar o funcionamento.
Eu entrei em contato, no dia 27 de março de 2026, via whatsapp ( tenho as mensagens salvas ) com a assistência técnica da concessionária D 21 do Tatuapé, já que também havia sido informada da necessidade de um recall solicitado pela montadora e solicitei um agendamento para solucionar os dois problemas.
A resposta do consultor foi que a oficina estava muito cheia e que não conseguiria realizar o agendamento no momento. E sem questionamentos ou alguma orientação, apenas pediu que eu entrasse em contato na central de agendamentos!
Fiz o contato telefônico após uma semana, já abril então, e tive muita dificuldade para encontrar um horário, pois a disponibilidade de agendamento era para um mês para frente, já maio então.
Diante disso, perguntei ao consultor se poderia fazer o recall e o conserto das câmeras, junto com a revisão anual programada para julho e a resposta foi que poderia sim, sem nenhum problema!! Novamente, não recebi nenhuma orientação do consultor, sobre a garantia do veículo, que na propaganda é de 5 anos. Já sei agora, que 5 anos são apenas para motor e câmbio e as demais peças são 3 anos, mas ninguém informa isso!
Sendo assim, agendei a revisão para o dia 29/07/2026 e para a minha surpresa na retirada do veículo, fui informada que o sistema de câmeras estava fora da garantia desde o mês anterior!!
A questão principal é que o problema foi relatado no mês de março, dentro da garantia então. E o mais grave é que em nenhum momento fui orientada pelo consultor sobre esse tempo, muito pelo contrário, a orientação que recebi foi que o serviço poderia esperar pela revisão anual em julho.
O consultor que me atendeu em março, já não trabalha mais na Caoa e o consultor que fez a revisão em julho, também não está mais na unidade, já que era emprestado de outra concessionária segundo ele, e sendo assim, ninguém resolve o meu problema.
Fazendo um adendo ao serviço da D21 Tatuapé, quando eu deixei meu carro para a revisão do dia 29/07/26, relatei que o ar condicionado estava com um cheiro muito ruim, forte mesmo. O consultor ofereceu a higienização do sistema e eu consenti em fazê-la. Retirei o carro e o cheiro era o mesmo, nada havia mudado. Liguei no dia seguinte e o mesmo consultor informou que a higienização não muda o cheiro ruim, apenas limpa o sistema e que para melhorar o cheiro, seria necessário trocar o filtro, ou seja, serviço e dinheiro perdidos por falta de orientação e cuidado do consultor!!! Era obrigação desse consultor, diante da minha reclamação sobre o cheiro, ter me orientado corretamente para a solução do problema! Nesta ligação, também informei que o sinal de chave para revisão que aparece no painel estava aceso e ele disse que haviam esquecido e que eu poderia passar lá para apagar o sinal...péssimo serviço!!
Neste período, entrei em contato com o SAC da Caoa, no dia 04/08/26 e relatei o acontecido com a câmera. Deram um prazo de 48hs, não recebi nenhum retorno, já entrei em contato novamente nos dias 06/08, 10/08 e 14/08, porém a resposta é que o processo ainda está em análise.