Troca de lâmpadas faróis do Tiggo5x

Question

Ola
Sou Josias, possuo um Tiggo5X, adquirindo no dia 09/10/******* na loja Caoa Cherry de Jundiaí.
Atualmente com ******* km aproximadamente.
No último final de semana simultaneamente os faróis baixo e faróis de milha pararam de funcionar instantaneamente.
Como o carro é semi novo eu imaginei que poderia ser problema elétrico do veículo. Hoje levei o carro até a concessionária da cidade de Jundiaí para uma análise do sistema elétrico. Após vistoria do técnico da concessionária fui informado que as quatro lâmpadas estavam queimadas e necessitavam ser trocadas e eu teria que pagar aproximadamente R$******* pelas lâmpadas. Solicitei ao gerente de pós venda que realizasse a troca da lâmpadas pois o carro é seminovo e está na garantia, adquirido naquela loja e a revisão de ******* km acabara de ser realizada (março de *******).
Ele se recusou e questionou porque não levei o carro na concessionária imediatamente ter queimado a lâmpada, que o fato de ter queimado uma delas teria comprometido o sistema pois forçaria a que não estava queimada. O gerente afirmou que o sistema trabalha em paralelo e por isso teria queimado todas as outras.
Questionei o fato de ter queimado as quatro lâmpadas simultaneamente dentro de 1 semana, aparentemente a causa seria do sistema do veículo ou as lâmpadas defeituosas, pois não submeti o veículo a nenhuma condição severa de uso que pudesse forçar o sistema ou as lâmpadas.
O gerente ofereceu desconto de 5% sobre o preço da lâmpada mas de qualquer forma quem estaria arcando com os custos de com um possível problema sistêmico (sistema elétrico do veículo ou da lâmpada) não concordei com a execução do serviço.

Gostaria de registra minha insatisfação com a solução oferecida pela loja através do seu gerente . A minha percepção é que a Caoa Cherry se omitiu de que o problema tenha sido do carro ou das lâmpadas e deixou o problema para o consumidor, neste caso sou eu.
Pelo pouco tempo de uso do carro , nem mesmo a vida útil de uma lapada da marca Ostan foi ultrapassa, esperava que no mínimo a Cherry substituísse as lâmpadas. Na sequência poderia avaliar se de quem era improvements e resolvesse com o seu fornecedor de lâmpadas ou reconhecesse que há algum problema com o veículo da sua marca.
Lamento pela opção da Cherry, com a decisão do gerente ficou claro que o cliente ( eu - consumidor do veículo Cherry) não tem muito valor para a marca.
O gerente informou que a garantia da lâmpada é de 3 meses mas o carro tem garantia de 5 anos. Inconsistentemente!!!

Accepted Answer

Sr. Josias Ribeiro, boa tarde.

Estamos tentando o contato com o senhor, porem sem sucesso.

Informamos que o seu caso foi acompanhado conosco através do *******.
Encaminhamos sua manifestação a revenda responsável.

Ressaltamos que conforme o vosso manual do veiculo PAG 10-4, a garantia deste item é de 90 dias, prazo expirado em 01/01/*******, desta forma a troca das lâmpadas fica condicionado ao cliente, não temos como atende lo nos moldes pleiteados.

Informamos que na revisão de 10.000km este item não é verificado, desta forma a queima da lâmpada, não possui relação com o serviço realizado pela revenda.

Qualquer dúvida, entre em contato conosco, através do ******* ******* *******.

Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência.

Atenciosamente,

Elaine Mendes
Relacionamento com o Cliente
CAOA CHERY

Troca de lâmpadas faróis do Tiggo5x

Resposta da empresa

Réplica do consumidor