CAOA Chery

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Guarulhos - SP

10/08/2026 às 11:41

ID: 256046931

Assunto: Imobilização do veículo Falha recorrente e histórico de múltiplas tentativas de reparo

Bom dia novamente.

Estou imobilizando novamente o veículo para diagnóstico e reparo de um problema que, neste momento, considero recorrente e crônico, diante da quantidade de ocorrências e das inúmeras tentativas anteriores de solução sem sucesso.

Esta será, aproximadamente, a décima vez que o veículo será encaminhado à concessionária em razão de problemas e falhas recorrentes. Desde que retirei o veículo da concessionária, venho enfrentando problemas relacionados à eletrônica do veículo. Inicialmente, houve falhas na parte elétrica do teto solar; posteriormente, problemas relacionados à parte elétrica das lâmpadas de ré e, desde então, passaram a ocorrer episódios recorrentes de falha geral do veículo, praticamente todos os meses.

Estou encaminhando em anexo um vídeo que demonstra claramente a situação atual, na qual diversos sistemas e sensores do veículo apresentam falhas simultaneamente.

Já foram realizados diversos atendimentos e diagnósticos, principalmente na concessionária de Guarulhos, onde o veículo chegou a permanecer três, quatro e, em uma oportunidade, cinco dias para avaliação. Apesar disso, a resposta recebida reiteradamente foi de que não havia qualquer problema identificado após a realização de diagnóstico via scanner.

O problema, entretanto, permanece.

Diante disso, estou trazendo o veículo desta vez para a D21, em Perdizes, São Paulo, onde já realizei a primeira revisão e também o recall. Até o momento, minha percepção sobre o atendimento desta concessionária é significativamente melhor e espero que seja possível realizar um diagnóstico efetivo e definitivo.

É importante destacar que se trata de uma falha intermitente, o que aparentemente tem dificultado sua identificação pelos diagnósticos convencionais. Porém, o fato de a falha ser intermitente não significa que ela não exista.

A situação chegou a um ponto extremamente preocupante. Recentemente, durante uma viagem em família de aproximadamente 500 km entre São Paulo e o destino, o veículo apresentou novamente o problema. Foi necessário aguardar até que o sistema voltasse a funcionar normalmente para que eu pudesse prosseguir com a viagem.

Durante essas ocorrências, o veículo apresenta diversos alertas, falhas e ruídos, envolvendo diferentes sistemas e sensores, até que, em determinado momento, volta a funcionar e permite a partida normalmente.

O que antes acontecia de maneira esporádica passou a ocorrer praticamente todos os dias.

Hoje, inclusive, novamente apresentei a falha durante o deslocamento para o trabalho. Ou seja, não estou mais diante de um evento isolado ou eventual. Estou convivendo diariamente com um problema que compromete diretamente a confiabilidade, a segurança e a utilização normal do veículo.

Cheguei ao ponto de perder completamente a confiança no carro. Um veículo que deveria proporcionar tranquilidade e segurança, principalmente durante viagens com minha família, passou a gerar preocupação constante sobre quando ocorrerá a próxima falha.

Ressalto ainda que já realizei notificação extrajudicial à CAOA, além de outros registros e reclamações, inclusive por meio do Reclame Aqui, sem que até o momento tenha sido apresentada uma solução definitiva para o problema.

Portanto, solicito que este atendimento seja tratado com a devida seriedade e que seja realizada uma investigação técnica aprofundada, considerando todo o histórico do veículo e não apenas o resultado momentâneo de um scanner.

Solicito também que sejam registrados na ordem de serviço:

- Todo o histórico de ocorrências relatadas;
- A recorrência das falhas;
- As diversas passagens anteriores pela rede autorizada;
- O caráter intermitente do problema;
- O vídeo encaminhado como evidência da ocorrência;
- A ocorrência das falhas durante viagens e deslocamentos;
- E, principalmente, a informação de que as tentativas anteriores de diagnóstico e reparo não solucionaram definitivamente o problema.

Não considero mais aceitável que o veículo permaneça alguns dias na concessionária, seja submetido a um diagnóstico convencional e posteriormente seja devolvido com a informação de que "não foi identificado nenhum problema", enquanto a falha continua ocorrendo e se agravando.

Neste momento, minha expectativa é por um diagnóstico conclusivo e uma solução definitiva, e não apenas pela constatação de que a falha não ocorreu durante o período em que o veículo esteve na concessionária.

Espero que a D21 consiga identificar a causa raiz dessa anomalia e solucionar definitivamente o problema, pois a situação já ultrapassou há muito tempo o que considero razoável para um veículo que deveria apresentar confiabilidade e segurança no uso diário.

Fico no aguardo de um posicionamento técnico conclusivo e, principalmente, de uma solução definitiva para o problema.