Veículo retido na concessionária sem diagnóstico definitivo para falha no sistema de bateria. Sem diagnóstico e sem previsão de solução.
Não respondida
João Pessoa - PB
07/08/2026 às 23:36
ID: 255925545
Olá!
Relatou abaixo sobre o CAOA Chery Tiggo 8 Pro Heavy, 2022.
O problema teve início na quinta-feira (28/08), quando não consegui ligar o veículo. No painel foi apresentada a mensagem: Sistema de geração das baterias (BMS).
Desde então, levei o veículo em 30/08 e permanece na concessionária e, há mais de uma semana, não recebi um diagnóstico definitivo sobre o problema apresentado.
Durante todo esse período, tenho mantido contato frequente com a concessionária em busca de informações. Depois de muitos testes, fui informada de que o chefe de oficina entraria em contato com a engenharia da montadora, uma vez que a própria concessionária não havia conseguido identificar ou solucionar o problema.
Recentemente, após solicitar novamente um posicionamento, recebi como retorno da concessionária a informação de que foi percebida uma perda de corrente em um dos circuitos que se conecta ao módulo central de comando da rede CAN do veículo e que, por esse motivo, estaria sendo desmontado o chicote elétrico para verificar a possibilidade de rompimento ou dano em algum fio.
Reconheço que esse retorno representa uma informação técnica sobre uma possível linha de investigação. Entretanto, mesmo após esse posicionamento, continuo sem um diagnóstico concreto e definitivo sobre a causa da falha apresentada pelo veículo.
Até o momento, não me foi esclarecido de forma conclusiva:
* qual é exatamente o componente ou circuito responsável pela falha;
* se existe, de fato, algum fio rompido ou danificado;
* qual é a causa da falha relacionada ao sistema BMS;
* se o problema está relacionado ao módulo BMS, à rede CAN, ao chicote elétrico ou a outro componente;
* qual será a solução definitiva para o problema;
* se haverá necessidade de substituição de peças;
* se as eventuais peças necessárias estão disponíveis;
* e, principalmente, qual é a previsão concreta para que o veículo seja reparado e devolvido.
A cada contato realizado, continuo recebendo informações de que testes estão sendo realizados, mas, até o presente momento, não foi apresentado um diagnóstico conclusivo nem um prazo definido para a solução.
É importante ressaltar que o veículo permanece retido na concessionária há mais de uma semana, deixando-me sem meu automóvel e sem informações suficientemente claras sobre a extensão do problema, a solução necessária e o prazo para conclusão do reparo.
Embora tenho recebido atenção da concessionária, preciso resolver o problema.
Considero extremamente preocupante que um veículo como o Tiggo 8 Pro Heavy, ano/modelo 2022, permaneça por período tão prolongado em uma concessionária autorizada sem que tenha sido identificado de maneira conclusiva o defeito apresentado.
Ressalto que, embora tenha recebido recentemente uma explicação técnica sobre a investigação de uma possível perda de corrente e sobre a verificação do chicote elétrico, isso ainda não representa um diagnóstico definitivo, permanecendo a situação sem uma solução concreta.
Não considero satisfatório continuar recebendo apenas atualizações genéricas sobre a realização de testes, sem que seja apresentado um diagnóstico conclusivo, uma solução definida e uma previsão concreta para a entrega do veículo.
Abri também um protocolo de atendimento na Caoa nacional em 06/08/2026 às 13h20 pelo ***** mas ainda não tive retorno. Número do protocolo *****.
Aguardo uma solução célere e compatível com a responsabilidade de uma concessionária autorizada e da própria montadora perante o consumidor.