Veículo TIGGO 7 Sport 2026 com Infiltração no Farol Traseiro e Demora no Atendimento da Concessionária

Prezado Senhor(a) Rafael, Bom dia!

Agradecemos o seu contato e informamos que os esclarecimentos referentes à sua manifestação foram devidamente registrados sob o protocolo nº ***** em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Conforme acompanhamento realizado junto à concessionária responsável, reforçamos que os reparos relacionados ao item mencionado foram conduzidos em garantia, após confirmação técnica de enquadramento nas condições previstas pela montadora.

Aproveitamos para reiterar que os veículos CAOA Chery possuem garantia contratual de 5 (cinco) anos para motor e câmbio, válida a partir da data de entrega ao consumidor, contemplando reparos decorrentes de falha de fabricação, material ou montagem, desde que observadas as condições estabelecidas no Manual do Proprietário, incluindo a realização das manutenções periódicas obrigatórias.
No caso em questão, após análise técnica realizada pela rede autorizada, foi identificado que o atendimento estava apto à cobertura em garantia, motivo pelo qual os serviços foram executados sem custos ao cliente, em conformidade com as diretrizes previstas no Manual do Proprietário (Capítulo 10, página 10-4) e em observância ao Código de Defesa do Consumidor.

Seguimos acompanhando o caso junto à concessionária responsável e, para que possamos concluir todo o acompanhamento da melhor forma possível, pedimos, por gentileza, que aguarde a finalização completa do atendimento antes de realizar a avaliação da manifestação.

Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

GABRIELA
Relacionamento com o Cliente
CAOA CHERY
0800-772-4379 (SAC / WhatsApp)
[email protected]

Prezados, Agradeço o contato, ainda que a resposta genérica apresentada se mostre em total dissonância com a gravidade do problema e com a realidade dos fatos.

Como deixei claro no meu relato inicial, a minha insatisfação é com o atendimento péssimo e a falta de solução. E de lá para cá, as coisas só pioraram. O veículo entrou na concessionária no dia 13 de abril e vocês estouraram todo o limite de tempo aceitável para resolver isso. A grande questão aqui é a falha da Chery, que me deu informações incompletas e promessas não cumpridas. Fica nítido que o meu problema foi mascarado, ou empurrado com a barriga.

A sensação que dá é que a qualquer momento o defeito vai voltar e eu serei obrigado a caminhar de novo por essa via crucis que é o pós-venda da Chery. É um atendimento totalmente diferente do que me prometeram na hora da venda, quando garantiram que o pós-venda era maravilhoso.

Ter medo de pilotar um carro desse valor por causa de problemas repetidos é angustiante. Dá um arrependimento profundo e uma sensação de prejuízo enorme.

Vale mencionar o desrespeito com o meu tempo. Foi necessário dispor de várias horas úteis do meu dia (e do dia da minha esposa também) para tentar ligar e cobrar a Chery, já que vocês não davam retorno. E quando finalmente ligavam, era faltando 5 minutos para encerrar o horário de atendimento de vocês, o que claramente impedia qualquer resolução naquele momento

Então, o que resta para mim é o seguinte: o problema foi resolvido tarde demais e só em parte, mas o caminho que vocês me fizeram passar foi longo, burocrático, desinformativo, lento e sem nenhum respeito pelo cliente. Essa falta de compromisso e todo o transtorno que passei com certeza serão cobrados adiante.

Prezado Sr. Rafael,

Agradecemos o seu retorno e registramos suas considerações.

Informamos que, para melhor condução do caso, realizamos contato por mensagem privada com as orientações e próximos passos relacionados ao atendimento.

Permanecemos à disposição e acompanhando a tratativa junto à concessionária responsável.

Atenciosamente,


Relacionamento com o Cliente
CAOA CHERY
0800-772-4379 (SAC / WhatsApp)
[email protected]