Demora e falta de informação no reparo do veículo na CAOA Chery Premium Seminovos
Não respondida
Fortaleza - CE
09/02/2026 às 15:33
ID: 240222579
Estou insatisfeita com o atendimento e a falta de solução da CAOA Chery Premium Seminovos Fortaleza/CE.
Meu veículo está na oficina da concessionária há quase 30 dias para a realização de um serviço de retífica do motor, e até o presente momento não recebi qualquer prazo concreto para a conclusão do reparo e entrega do carro.
A justificativa recorrente é de que o serviço ainda está na fase de aguardo de peças, porém não me informam a previsão de chegada das peças e nem a data estimada para início e conclusão do serviço.
Ou seja, fico apenas em espera, sem transparência e sem solução.
Estou sendo diretamente prejudicada, pois dependo do veículo para minhas atividades diárias, e a concessionária não demonstra qualquer preocupação com o transtorno causado ao cliente. O prazo já ultrapassa o razoável para um reparo desse tipo, e a ausência de informações demonstra descaso no atendimento.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante o direito à informação clara e à prestação adequada do serviço, o que claramente não está acontecendo.
Informo ainda o que prevê o art. 18 do CDC:
1 Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preço.
Diante disso, solicito com urgência um prazo real e definitivo para a entrega do veículo, um posicionamento formal sobre a situação das peças e a agilidade na conclusão do serviço.
Aguardo retorno com uma solução concreta, pois a situação já se tornou abusiva.