Demora excessiva no orçamento e reparo do sensor traseiro na concessionária
Em réplica
Caucaia - CE
29/10/2025 às 11:13
ID: 230326273
Fui na concessionária Premium na Av engenheiro Santana Junior em Fortaleza, já fazem 11 dias e até agora aguardo um simples orçamento do sensor traseiro central que eles informaram que precisa aguardar a fábrica.
Acho algo tão simples, que não tinha a necessidade de ser tão demorado, e eu vou pagar.
Fora os 11 dias para receber o orçamento, que ainda não foi entregue ainda vou ter que esperar a peça chegar e então fico muito tempo na mão.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/10/2025 às 22:06
Prezado Sr. Jamison,
Lamentamos o ocorrido e informo que iremos analisar junto à área responsável na Concessionária sua reclamação. Faremos todo o possível para resolver de forma rápida sua insatisfação.
Atenciosamente,
Equipe CAOA Chery Premium
Réplica da empresa
04/11/2025 às 10:55
Olá, Sr. Jamison,
Conforme verificado com a equipe interna, verificamos que a peça solicitada não estava disponível no catálogo, sendo necessário realizar consulta à montadora. Após recebimento das informações da Montadora, realizamos o envio do orçamento conforme solicitado. O pedido não foi efetivado, visto que não houve pagamento para conclusão do pedido das peças à fábrica.
Como forma de amenizar a sua insatisfação, enviamos à Montadora uma solicitação de cortesia das peças que está em análise com o setor responsável.
Conforme conversado com a gestora de serviços da Premium, lhe orientamos a realizar o pagamento para agilizarmos o pedido das peças e caso a montadora aprove a cortesia iremos realizar o estorno do valor pago. Pagamento efetuado, *******.
Assim que tivermos uma posição sobre a tratativa, entraremos em contato.
Atenciosamente,
Equipe CAOA Chery Premium.