Combrança indevida
Não respondida
Araguaína - TO
01/08/2026 às 10:16
ID: 255371847
No ano passado, juntei-me com alguns amigos e realizei a contratação de uma assinatura anual na plataforma Chess.com. Até então, a experiência com o serviço era positiva. O problema é que a assinatura possuía renovação automática programada e essa informação não estava clara no momento da compra, passando totalmente despercebida por mim.
A renovação anual ocorreu em 25 de junho sem nenhum tipo de comunicado, e-mail de alerta ou aviso prévio por parte da empresa. Eu não tinha ideia de que a cobrança seria feita. Só notei a situação recentemente, ao conferir detalhadamente a fatura do meu cartão de crédito e me deparar com o lançamento no valor de R$ 649,99.Imediatamente entrei em contato com o suporte da empresa via chat para solicitar o cancelamento e o estorno. No entanto, a equipe de atendimento se recusou a devolver o dinheiro, alegando friamente que o prazo de reembolso de 30 dias da plataforma já havia expirado.
Acontece que a própria legislação brasileira (Código de Defesa do Consumidor) tipifica a renovação automática sem aviso claro, prévio e com autorização explícita do cliente como uma prática abusiva. Eu não fui avisado de que haveria o débito. Fui pego de surpresa e me sinto profundamente [Editado pelo Reclame Aqui].
Gosto muito de xadrez, mas após essa postura rígida e a falta de transparência da plataforma, não tenho o menor interesse em continuar utilizando o serviço. Como já se passaram mais de 30 dias da data da renovação, acho perfeitamente justo e razoável que a empresa retenha o valor proporcional ao período em que o plano ficou disponível neste novo ciclo. Contudo, exigir o pagamento integral de um ano inteiro que eu não vou utilizar é um abuso.
Exijo uma solução amigável para este caso com o estorno do saldo restante. Caso contrário, formalizarei uma reclamação junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon e Consumidor.gov.br) e avaliarei a contestação da cobrança direto com a operadora do meu cartão.