Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e dificuldade de cancelamento Chessflix
Em réplica
São Paulo - SP
18/02/2026 às 16:10
ID: 240996263
Eu fiz uma compra no site app.chessflix.com.br e não me habituei ao sistema de ensino deles. Tentei cancelar a compra, mas me informaram que a compra estava feita, que eram 12 vezes. Não tinha como cancelar. Eu esperei acabar os 12 meses e eles fizeram uma nova cobrança no meu cartão. Estou tentando cancelar e pegar e estornar do valor mas não consigo contato com ninguém. No site não tem nenhuma forma de falar com alguém do aplicativo, tem apenas um email que eles não respondem.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 17:48
Olá Ando, tudo bem?
Se o pedido de cancelamento foi feito após o prazo de garantia ter expirado pode ter sido informado que a cobrança já estava com a operadora de cartão e nós não conseguíamos cancelar as cobranças. Porém o cancelamento da renovação automática pode ser feito a qualquer momento.
Seguindo sua solicitação por e-mail já fizemos o cancelamento da assinatura e o reembolso do valor pago.
Qualquer outra dúvida pode nos responder o email que te respondemos que será mais ágil.
Réplica do consumidor
19/02/2026 às 00:16
Ainda estou aguardando o reembolso. Quando o reembolso for feito responderei aqui. por enquanto nada aconteceu ainda.