CHESSLAB

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

29/05/2026 às 08:47

ID: 250011369

Contratei os serviços de aceleração de e-commerce junto à agência Chess Lab acreditando na qualidade dos serviços e no suporte apresentados durante a contratação. Contudo, já no primeiro mês de execução contratual, ocorreram erros básicos e recorrentes na configuração de campanhas de Meta Ads, comprometendo minha confiança na capacidade técnica da agência e na continuidade da relação comercial.

Entre as falhas documentadas, destaco a veiculação de oferta divergente da efetivamente disponibilizada pela minha marca aos consumidores, com divulgação de desconto de 15% quando o benefício concedido era de R$ 15,00, gerando comunicação incorreta da campanha e potencial confusão para os clientes. Além disso, em etapa posterior, houve falta de correspondência entre os criativos publicitários utilizados nos anúncios e os produtos destacados na vitrine da loja, comprometendo a experiência do consumidor e a coerência da estratégia de marketing de uma empresa em fase de construção de marca. Ambos os erros precisaram ser identificados e corrigidos por mim.

Diante desse cenário, solicitei a rescisão contratual motivada pelas falhas de execução verificadas. Os erros foram reconhecidos por escrito por representantes da própria agência, circunstância que fundamentou meu pedido de encerramento antecipado da relação contratual.

Apesar disso, após diversos contatos e aproximadamente uma semana de espera por uma resposta formal, fui informada pelos advogados da empresa de que o distrato não seria aceito. A agência passou a sustentar que a rescisão decorreria de mera conveniência minha, desconsiderando as falhas previamente reconhecidas por seus próprios representantes. Além disso, informou que pretende cobrar mensalidades futuras e multa contratual, embora esta última tenha sido expressamente dispensada anteriormente pelo sócio da empresa em comunicação escrita acompanhada de pedido de desculpas pelos erros ocorridos.

O que mais causa estranheza não é apenas a negativa ao pedido, mas o fato de que as falhas que motivaram a rescisão não foram efetivamente enfrentadas. Em vez de buscar uma solução razoável diante de uma relação contratual já desgastada por erros de execução, a empresa optou por transferir ao cliente os prejuízos decorrentes de sua própria prestação de serviços.

Registro esta reclamação para relatar minha experiência com a agência e para demonstrar que houve tentativa de resolução amigável antes de qualquer medida judicial. Minha expectativa continua sendo uma solução equilibrada, compatível com a boa-fé e com os fatos efetivamente ocorridos durante a execução do contrato.