Chevrolet: Conduta Inadequada e Frustração de Negociação de Veículo Zero Quilômetro

Question

Prezados,

Venho por meio desta formalizar reclamação em face da empresa Chevrolet, em razão de conduta inadequada, desorganização interna e possível prática abusiva ocorrida durante processo de aquisição de veículo zero quilômetro.

Relato que fui atendida inicialmente por uma vendedora, a qual informou que determinado veículo já havia sido vendido. Posteriormente, em outra unidade/concessionária, encontrei veículo de meu interesse e iniciei negociação com outra profissional.

De forma absolutamente antiética e desrespeitosa, a primeira vendedora entrou em contato comigo tentando interferir diretamente na negociação em andamento, oferecendo o mesmo veículo e induzindo-me a desistir da compra com a outra vendedora.

Mesmo diante da conduta inadequada, mantive minha posição, prezando pela boa-fé e pela palavra empenhada. Em momento posterior, fui informada de que o veículo estaria reservado para mim, gerando legítima expectativa de conclusão da compra.

Contudo, de forma inesperada e sem justificativa plausível, fui comunicada de que o veículo não poderia mais ser disponibilizado, frustrando totalmente a negociação.

Tal situação caracteriza:

- Falha grave na prestação de serviço;
- Quebra de boa-fé objetiva;
- Desorganização interna entre colaboradores;
- Potencial prática abusiva, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto que houve clara criação de expectativa legítima de aquisição, seguida de sua frustração sem transparência, o que me causou constrangimento e prejuízo emocional.

Diante do exposto, EXIJO:

1. Esclarecimento formal e detalhado sobre o ocorrido;
2. Apuração da conduta dos funcionários envolvidos;
3. Apresentação de solução concreta, preferencialmente com a disponibilização de veículo equivalente nas mesmas condições ofertadas;
4. Posicionamento oficial da empresa no prazo máximo de 5 dias úteis.

Ressalto que, não havendo solução satisfatória, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, especialmente o Procon, sem prejuízo de eventual ação judicial.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,
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