Chevrolet: Cobrança de débito indevido após quitação de contrato e dificuldade na baixa de gravame.
Em réplica
Santa Cruz do Capibaribe - PE
10/06/2026 às 14:33
ID: 250748253
Sou cliente a muitos anos da Chevrolet, em algum tempo precisei fazer a prorrogação de 3 parcelas jogando as para o fim do contrato, e assim foi feito ao invés do meu financiamento acabar na parcela de n 60 ele acabou mes passado na parcela de n 63, a ultima parcela seria dia 08/06, e a paguei junto com a devida parcela do mês que era 08/05, quitando assim o contrato, esperei os boletos serem dado baixas e os mesmo foram, não existe mais boleto para pagar, porém consta um débito de 4mil e pouco que não bate com as somas das parcelas, que não existe boleto para pagar uma vez que o próprio site do chevrolet serviços financeiros diz que tem 0 boletos pendentes, porém consta 4'504.89, ja tentei contato de todas as maneiras possíveis e as mensagem que me respondem são genéricas e 100% automática, estou com dificuldade para dar baixa no gravame, tenho todo histórico de pagamento quitado a mais de um mês e não posso fazer nada. Gostaria de solucionar esse problema ou que o banco resolva e dè baixa, ou que se existir de fato um boleto para ser pago que me expliquem qual é , e assim caso exista mesmo a necessidade de pagamento eu o farei. Contrato de n *****
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 10:10
Olá Sidalvana!
Assim que recebemos a sua manifestação, entramos em contato para melhor te auxiliar.
Sobre o atendimento, informamos que não identificamos falha nas chamadas para os nossos canais de atendimento. Disponibilizamos o telefone ***** com atendimento eletrônico 24 horas por dia e atendimento humano de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 19h. Seguimos à disposição sempre que precisar.
Quanto ao valor mencionado em sua manifestação, esclarecemos que a Chevrolet Serviços Financeiros oferece a oportunidade de extensão do contrato mediante a repactuação do contrato e o pagamento dos juros contratuais correspondentes ao período da extensão.
É importante ressaltar que, para a conclusão da solicitação, foi necessária a realização da assinatura eletrônica do termo de aditamento, onde o valor citado foi devidamente informado para conhecimento prévio e conferência.
Ademais, salientamos que a liberação do veículo será feita de forma eletrônica diretamente ao Detran em até 3 dias úteis após a confirmação de quitação total de seu contrato.
Com intuito de proteger seus dados e evitar a exposição de suas informações, os detalhes foram prestados no contato que realizamos com você no dia 15/06/2026.
Muito obrigada por seu contato. Esperamos ter auxiliado da melhor forma e permanecemos à disposição nos nossos canais de atendimento.
Obrigada!
Chevrolet Serviços Financeiros
Site: www.chevroletsf.com.br
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IMPORTANTE: Sempre utilize nosso site www.chevroletsf.com.br ou o nosso WhatsApp oficial (*****) para buscar boletos de pagamento e informações do seu contrato. Esses são canais rápidos e seguros.
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 17:20
Parece que eles nem leram minha reclamação, sempre fala algo genérico eu ja mandei 300 e-mails afirmando que não existe boleto no site, e eles me responde " Entre no seu login e senha para puxar o boleto " sempre com resposta automática, ninguém resolve nada .