Comprei peças defeituosas na concessionária GranLeste pelo site pecachevrolet.com.br
Não resolvido
Areia Branca - SE
09/10/2025 às 14:47
ID: 228499733
No final de abril de 2025 realizei a compra de algumas peças no site pecachevrolet.com.br, incluindo 3 bicos injetores da concessionária GranLeste, para manutenção preventiva do meu veículo Onix Plus.
Após a instalação pelo mecânico, o carro passou a apresentar um problema que não existia antes: na primeira partida do dia, o veículo não funcionava, só ligava na segunda tentativa.
Voltei ao mecânico, que suspeitou da bomba de combustível. Fiz a troca, mas o defeito continuou.
Levei o carro a outra oficina, que apontou os bicos injetores como a principal suspeita. Após a substituição, o problema foi imediatamente resolvido.
Entrei em contato com a GranLeste, relatei o ocorrido e solicitei o reembolso. Enviei os bicos de volta, mas a concessionária alegou que testou as peças e não encontrou defeito, devolvendo-as para o meu endereço.
Ocorre que, apesar dos testes, existe claramente um defeito oculto, pois os bicos falhavam sempre que instalados no veículo. Além disso, o mecânico observou que dois bicos aparentavam ser paralelos, embora tenham sido entregues com selo da própria GranLeste.
Infelizmente, a concessionária se recusou a assumir a responsabilidade, deixando o cliente com prejuízo e peças defeituosas.
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 09:28
Sr. Marino,
Toda garantia é avaliada de acordo com os procedimentos técnicos da General Motors. No caso em questão, não foi identificada qualquer falha nos bicos injetores. Inclusive, encaminhamos ao senhor um vídeo demonstrando o pleno funcionamento e a equalização adequada dos mesmos.
Seguimos um ******* em nosso processo de atendimento em garantia, e, após análise detalhada, a negativa da substituição foi emitida com o respaldo da área técnica da General Motors. Dessa forma, considerando que não foi identificada falha nas peças avaliadas, não se configura a necessidade de substituição.
Atenciosamente,
Qualidade
Consideração final do consumidor
11/10/2025 às 10:12
Pensem bem antes de comprar peças para o seu veículo nessa concessionária. Eles não demonstram nenhuma responsabilidade ou compromisso com o cliente.
Reflitam também antes de adquirir qualquer carro da Chevrolet, especialmente do modelo Onix Plus. A experiência que tive foi extremamente decepcionante.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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