Indignação com atendimento e promessa não cumprida sobre lentes de óculos
Não respondida
Ponta Grossa - PR
28/03/2026 às 08:59
ID: 244565027
Escrevo para registrar minha profunda indignação com o atendimento recebido no dia 21/03/26, por volta das 20h, realizado por um funcionário do sexo masculino.
Em 2023, eu e minha esposa adquirimos dois óculos de sol nesta unidade. Na ocasião, fomos convencidos pela promessa de que a loja possuía uma política corriqueira: ao comprarmos uma lente de grau no futuro, ganharíamos a segunda lente para substituir as dos solares que estávamos levando. Confiamos na palavra do vendedor e efetuamos a compra.
Ontem, ao retornarmos com a intenção de atualizar nossos graus e usufruir do benefício prometido, fomos surpreendidas com uma "condição" nunca mencionada anteriormente: o benefício só se aplicaria a lentes de valor elevado (próximo a R$ 1.000,00). O problema aqui não é o valor em si, mas a omissão de informações cruciais no ato da venda em 2023, o que configura indução ao erro.
Para piorar a situação, fomos tratadas com arrogância, falta de educação e deboche por parte do funcionário. É inadmissível que clientes fiéis há anos sejam recebidos com esse nível de desrespeito ao questionarem uma divergência de informações passadas pela própria loja.
Sempre priorizamos o comércio local e a confiança na marca, mas a experiência de ontem destruiu qualquer fidelidade que tínhamos. Esperamos um posicionamento da empresa sobre a conduta desse colaborador e sobre o cumprimento da oferta conforme nos foi apresentada originalmente, sem as restrições omitidas no passado.
Uma pena ver o descaso com quem sempre foi cliente.