Atraso na entrega de banquetas compradas na Chez Home
Resolvido
Florianópolis - SC
09/12/2025 às 14:28
ID: 234196807
Boa tarde. Fiz a compra de 5 banquetas na loja Chez Home no dia 16/10 e, antes de concluir a compra, troquei diversas mensagens com a empresa, via whatsapp, para me certificar do prazo de entrega. Deixei claro que tinha urgência e ficou acordado que a entrega seria em 30 dias.
Em uma das conversas, comentei que havia lido reclamações por conta do prazo no Reclame Aqui, mas deixaram claro que o problema ocorreu na época da pandemia, o que é compreensível.
No dia 29/10 entraram em contato informando que já haviam iniciado a produção e, desde então, venho cobrando todas as semanas. No dia 14/11 informaram que finalizariam perto do dia 25/11, o que não ocorreu. Desde então tenho cobrado a data de entrega, mas não tive mais retorno.
Desde o início deixei claro a minha necessidade no cumprimento do prazo. Deixei de comprar em outros locais pois confiei na Chez Home.
Infelizmente tive que registrar a reclamação.
Aguardo um retorno da empresa.
Obrigada,
Fernanda
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 12:55
Oi Fernanda, boa tarde
As peças foram entregues hoje dia 23/12/2025 no endereço de Florianópolis. Conttratamos um frete direto para que você pudesse recebê-las antes do natal.
Peço desculpas pelo atraso. Infelizmente ocorreram alguns imprevistos, fim de ano, as banquetas foram sob medida e foi preciso desenvolver(cor, tamanho e modelo) e leva um tempo para isso. EU(*****) calculei o tempo errado para finalizarmos. Alem disso ficamos 5 dias sem energia na fabrica ( Problemas da ENEL). Eu sempre lhe respondi no whstapp, enviei videos delas em produção. Espero que elas fiquem perfeitas no seu espaço, foram feitas com muito carinho.
Desde já agredeço pela compreensão e peço desculpas peloa atraso.
Atenciosamente;
*****
Consideração final do consumidor
18/01/2026 às 18:26
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7