Negativa de atendimento com o Prime
Respondida
Santo Ângelo - RS
31/10/2018 às 14:54
ID: 39650505
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPor duas vezes, meu marido e eu fomos ao restaurante portando o Prime (livro comprado com seleção de várias empresas que fornecem produtos ou serviços com desconto) para usufruir da sequência de founde oferecida pelo referido restaurante. Ocorre que, na primeira visita, fomos informados de que estava havendo festival de inverno em Gramado e, na segunda visita, que estava havendo, naquele dia, o "festival do dia da mulher" proporcionado pelo próprio restaurante que impediam o uso do livro Prime, coincidentemente ambos no sábado. Ocorre que no Prime apenas há exceção de não utilização do desconto em feriados, vésperas de feriados, datas comemorativas, delivery, take away e festivais com cardápios pré-determinados, sendo que o festival de inverno aparentemente ocorreu na cidade de Gramado e não em Canela onde se localiza o restaurante, bem como o "festival do dia da mulher" foi criado pelo próprio Chez Lys Blanc, sendo um obstáculo ao uso do Prime, sem qualquer informação prévia ao consumidor no livro de desconto comprado e sem caracterizar um Festival oficial da cidade de Canela que pudesse justificar a impossibilidade do uso. Além da negativa nos causar constrangimento, ainda nos ofereceram, no restaurante, um desconto menos benéfico do que o previsto no Prime, se utilizando do Prime para atrair clientes e sem oferecer o serviço proposto.
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Resposta da empresa
02/11/2018 às 17:45
Em primeiro lugar gostaria de informar que a principal diretriz do nosso restaurante é a satisfação dos nossos clientes, que existimos por eles e amamos o que estamos fazendo.
Você adquiriu um guia gastronômico Prime Gourmet que traz vouchers que lhe da direito a uma sequência de fondue mediante o consumo de outra, este voucher como qualquer outro tem as suas REGRAS DE UTILIZAÇÃO e uma das regras é que não é aceito em festivais, que foi o caso do dia 27 de outubro de *******, por que neste mês agente resolveu presentear as mulheres e fazer o nosso festival para elas, durante o mês de outubro fizemos o FESTIVAL DA MULHER nos dias de sexta e sábados e para isto nestes dois dias servimos apenas uma sequência de fondue especial que é a nossa SEQUÊNCIA DE FONDUE PREMIUM com 40% de desconto para as mulheres, esta sequência de fondue é diferenciada e tem vários itens que a tradicional não tem, contratamos um saxofonista para música ao vivo (sem cobrar couvert artístico), lançamos a nossa fondue Vegana, enchemos a casa de rosas cor de rosa, divulgamos nas redes sociais (instagran e facebook) , colocamos cartazes na entrada e por todo o restaurante para a divulgação e informamos o Prime Gourmet sobre o FESTIVAL DA MULHER (os festivais podem ser feitos pelos estabelecimentos sem ter qualquer vínculos com prefeituras e nem cidades.
Quando aconteceu com outros clientes eles leram as regras e voltaram nos outros dias que não tínhamos o festival e utilizaram o mesmo normalmente.
Lamentamos pelo ocorrido, agente quer muito que você venha em nossa casa para degustar a nossa deliciosa sequência de fondue e utilizar o seu voucher do Prime Gourmet.