Quarto inadequado e posterior mudança para acomodação satisfatória

Reclamação resolvida

Resolvido

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Belo Horizonte - MG

13/06/2025 às 10:53

ID: 219576715

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Tenho 78 anos, um companheiro de 91 com problema de locomoção, estive neste hotel para acompanhar o casamento do meu neto nos dias 5 a 8 de junho de 2025,
Minha reserva foi feita pela minha filha *****, que colocou e pagou a estadia de acordo com as nossas necessidades.
Ao receber as chaves do quarto (24), estávamos no último andar, num quarto minúsculo, sem cadeira, maleiro; que foi colocado de imediato, pois não temos condições de abaixar,
Como uma das comemorações ja estava terminando, aceitei calada para não incomodar minha filha.
No dia seguinte, ela ficou sabendo e revoltada, pelos riscos que corremos, foi feita a mudança para um quarto muito agradável (10). Atenderam até a minha solicitação de colocar uma cadeira de plástico dentro do boxe para evitar queda.

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Consideração final do consumidor

28/07/2025 às 13:44

eles não responderam o que mostra a pouca importância que o cliente representa.
faria sim outra hospedagem mas colocaria as exigências de acomodação , por escrito, sujeito a multa em caso do descomprometimento por parte da pousada.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

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