péssimo atendimento assistência técnica
Não resolvido
Arapongas - PR
12/04/2019 às 16:48
ID: 90598475
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstive na referida empresa levando equipamento dewalt, furadeira parafusadeira dewalt adquirida em 01/*******.
Logo no primeiro atendimento os "técnicos" sem mesmo desmontar o equipamento e fazendo o uso do botão inverso da maquina diziam não haver problemas. Por sorte um dos funcionários passou e informou aos demais que de fato havia o defeito.
Deixei a maquina e dois dias depois fui informado que a Dewalt nao daria a garantia e teria que pagar o reparo em razão do custo da peça.
Ainda assim os "técnicos" insistiam que a maquina funcionava conforme pode ser constatado por vídeo postado no Youtube.
Foi chamado o gerente que foi informado de toda situação e logo no primeiro acionamento constatou que há defeito inclusive com gravação postada no youtube.
Não consegui o atendimento alem do "técnico" informar que a furadeira possui escova e o fabricante apresentar o produto como brushless mostrando novamente a falta de treinamento técnico.
Retirei o equipamento da loja por duvidar da capacidade e honestidade da referida loja.
Não recomendo a ninguém e assistam os videos que compravam toda a situação.
Espero solução por parte da referida assistência e da Dewalt que sera feita reclamação por esse canal.
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Resposta da empresa
12/04/2019 às 18:11
Boa tarde Sr Paulo.
Lamentamos pelo fato ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno. Caso queira nos dar um novo voto de confiança, solicitamos que venha até a nossa empresa com o produto em questão para que possamos solucionar o problema da melhor forma possível.
Estamos a sua disposição para qualquer esclarecimento.
Att
Equipe Chiareli Ferramentas
Réplica do consumidor
09/05/2019 às 09:02
Infelizmente estivemos na sua empresa e mesmo o gerente no momento apontou outras alternativas.
Reitero que deve ser verificado a forma e conduta do atendimento do pessoal da assistência técnica assim como treinamento para conhecer os produtos que são prestada as referidas assistências técnica e deixar de dar informações incorretas que são por má fé ou por erro.
Mas a empresa Apuka Maquinas fez os procedimentos necessários e já resolvemos em menos de 3 dias.
Estamos a disposição para esclarecimentos mas mantemos a afirmação do péssimo atendimento por parte da Chiareli Ferramentas e NÃO recomendamos a ninguém !!!!
Espero que seja corrigida essa situação e desejo boa sorte e paciência aos clientes pois irão precisar!!!!!
Estamos a disposição.
Consideração final do consumidor
20/05/2019 às 12:10
Fizeram contato via reclame aqui, porem o atendimento é um dos piores que já presenciei.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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