produto nunca chegou
Resolvido
Florianópolis - SC
26/02/2025 às 15:01
ID: 210930029
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha mãe comprou uma bota no dia 21 de janeiro, com entrega prevista para 4 a 7 dias úteis. A bota não chegou. Tentei contato telefônico e por whatsapp, ambos sem sucesso, nunca responderam. Alguns dias depois, recebi e-mail da empresa avisando que houve [Editado pelo Reclame Aqui] de encomenda nos Correios. Realmente, quando tento rastrear a encomenda do site dos Correios, é essa a mensagem que aparece.Porém até agora não recebi mais nenhuma informação da empresa e nem o estorno da compra no meu cartão. Gostaria de uma posição da empresa o quanto antes e o envio de um novo produto igual ou o estorno do valor pago no meu cartão. Número do pedido *****
Compartilhe
Resposta da empresa
27/02/2025 às 13:53
Boa tarde, Juliana!
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas mais sinceras desculpas pelo inconveniente causado com a sua encomenda. Entendemos a sua frustração e estamos aqui para resolver essa situação da melhor forma possível.
Infelizmente, houve um erro por parte dos Correios que resultou na não entrega de sua encomenda.
Sapato Oxford Couro Preto 37.
Sabemos que isso é frustrante e estamos trabalhando para garantir que situações como essa não se repitam.
Estamos à disposição para oferecer a melhor solução para você.
Podemos realizar o reenvio do produto ou o estorno do valor pago, o que for mais conveniente. Aguardamos seu retorno para confirmar sua preferência.
Agradecemos a sua compreensão e pedimos desculpas mais uma vez pelo transtorno.
CHIBINSKI
Consideração final do consumidor
27/02/2025 às 14:43
Não consigo comentar na resposta da empresa, que parece que vai resolver o meu problema. Eu prefiro o estorno do valor pago no cartão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
27/02/2025 às 15:11
Boa tarde, Juliana!
Informamos que o estorno no seu cartão de crédito foi realizado conforme solicitado. O crédito concedido dependerá da data de fechamento da fatura e só poderá ser realizado mediante ao banco emissor do cartão. Em caso de dúvida
entre em contato com seu banco.
Lamentamos o transtorno causado e agradecemos a sua compreensão. Esperamos revê-lo(a) em breve para uma nova compra.
Chibinski