Atraso de entrega e desrespeito a..
Não respondida
Viamão - RS
18/09/2025 às 10:57
ID: 227232373
Assunto: Reclamação por descumprimento de prazo de entrega e má prestação de serviço Pedido realizado no site da Carraro
Venho, por meio deste, manifestar minha insatisfação e exigir providências urgentes quanto ao descumprimento do prazo de entrega e à negligência no atendimento ao consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90).
Realizei uma compra no site da Carraro com entrega prevista para o dia 16/09/2025. Ciente da data, organizei minha rotina para garantir que houvesse alguém disponível no endereço para receber o produto. No entanto, ao acompanhar o rastreio, fui informada de que haveria um atraso de um dia, sendo a nova previsão de entrega para o dia 17/09/2025, conforme confirmado também pelo atendimento via WhatsApp da empresa.
Mais uma vez, reorganizei minha agenda para garantir o recebimento. Contudo, a entrega não foi realizada, não houve qualquer tentativa de contato, e, de forma indevida, o status do pedido foi alterado no aplicativo como se o destinatário tivesse solicitado a entrega para outra data o que não condiz com a verdade.
No dia 18/09/2025, entrei em contato com a transportadora responsável, Jadlog, que informou que, caso eu quisesse, poderia buscar o produto diretamente no centro de distribuição. Tal orientação é inadmissível, uma vez que a responsabilidade pela entrega é da empresa vendedora, conforme estabelece o artigo 35 do CDC:
> "Se o fornecedor de produtos ou serviços não cumprir a oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá exigir, alternativamente e à sua livre escolha: I - o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade; II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente; III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e perdas e danos."
Além disso, o artigo 6, inciso III, do CDC garante ao consumidor o direito à informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, bem como à proteção contra práticas abusivas e desrespeitosas.
Diante do exposto, exijo providências imediatas para que a entrega seja realizada no endereço informado, sem mais delongas, e que seja prestado o devido suporte ao consumidor, com esclarecimentos sobre o ocorrido e medidas corretivas. Caso não haja solução em tempo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, e, se necessário, acionarei o Poder Judiciário para garantir meus direitos.
Aguardo retorno urgente.