Atraso na entrega e informação de entrega [Número do pedido não fornecido]

Olá,

Agradecemos por nos procurar e lamentamos o transtorno causado.

Verificamos que, conforme consta no sistema da transportadora e da plataforma, o pedido foi marcado como entregue em 30/01. No entanto, entendemos seu relato de não recebimento e levamos essa situação com total seriedade.

Diante disso, orientamos que seja aberto um chamado diretamente na plataforma onde a compra foi realizada, informando o não recebimento do pedido, para que a transportadora seja acionada e o caso seja devidamente investigado. Essa etapa é necessária para que possamos prosseguir com a apuração e definir a solução adequada (localização do pedido, reenvio ou reembolso).

Ressaltamos que, após a saída do pedido de nosso estoque, o transporte e a entrega passam a ser de responsabilidade da transportadora vinculada à plataforma. Ainda assim, permaneceremos acompanhando o caso para que seja resolvido o quanto antes.

Pedimos, por gentileza, que nos informe assim que o chamado for registrado, para que possamos dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,
Equipe ChicCharm

Olá, Adriana !

Segundo o rastreio, o pedido consta como entregue, pedimos desculpas por todo o ocorrido.

Quaisquer duvidas estamos a disposição

Atenciosamente,
Equipe ChicCharm