Atraso na entrega via Sedex: Cliente aguarda encomenda desde 15/12
Respondida
Guaratinguetá - SP
23/12/2025 às 07:54
ID: 235651793
Fiz minha compra no dia 15/12, paguei o frete para envio via Sedex (prazo 2 dias úteis), mas hoje ja é dia 23/12 e minha encomenda ainda não chegou. Ou seja, terei que providenciar um novo presente (custo extra).
Compartilhe
Resposta da empresa
30/12/2025 às 16:40
Olá!
Lamentamos muito o transtorno e entendemos totalmente a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um presente. Pedimos desculpas pela experiência negativa.
Seu pedido foi postado dentro do prazo informado em nosso sistema. Após a coleta pelos Correios, infelizmente não temos mais controle direto sobre a logística, ficando o acompanhamento restrito ao rastreamento o mesmo acesso que o cliente possui. No período citado, os Correios enfrentaram instabilidades e paralisações pontuais, o que impactou prazos, inclusive de envios via Sedex.
Reforçamos que não houve falha ou má-fé de nossa parte. Ainda assim, nos colocamos à disposição para auxiliar na abertura de chamado junto aos Correios e, se necessário, orientar sobre devolução e reembolso conforme as regras da plataforma.
Sentimos muito pelo custo extra que isso lhe causou e seguimos à disposição para buscar a melhor solução possível.