Chic Charm

Reclamar dessa empresa

Terra Roxa - SP

31/12/2024 às 09:39

ID: 206000213

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Prezados,

Fiz uma compra no dia 20 de dezembro, às 12h08, e paguei Sedex para que a entrega fosse realizada até sexta-feira, dia 22, pois após essa data eu não estaria disponível para receber. No entanto, a empresa postou o pedido fora do horário necessário, e a entrega foi feita no dia 22.

Informei via WhatsApp que recusaria a entrega, e a portaria do prédio seguiu essa orientação. Como resultado, os Correios devolveram o objeto ao remetente.

No dia 23, entrei em contato para confirmar o recebimento do pacote pela empresa e solicitar o estorno. A resposta que recebi foi: "A última atualização consta que o pedido ainda está como entregue ao destinatário. Precisamos aguardar uma nova atualização da transportadora dos Correios."

Entretanto, o rastreamento deixa claro que o objeto foi recusado e retornado ao remetente:

22/12/*******, 11:11: "Objeto não entregue - cliente recusou-se a receber o objeto. Objeto será devolvido ao remetente."
Isso demonstra que o destinatário passou a ser o endereço da empresa, e não mais o meu.

Desde então, tentei contato novamente no dia 30, mas não obtive retorno. Reforço que estou apenas solicitando o estorno da minha compra, já que o produto não foi entregue conforme o prazo estipulado. Inicialmente, até manifestei interesse em comprar novamente para outro endereço, pois o pedido era para ser entregue antes do Natal, mas a empresa não tem colaborado para resolver o problema.

Aguardo um retorno imediato com a solução do caso.