PERFUME ADULTERADO E DE PROCEDÊNCIA DUVIDOSA
Resolvido
São Benedito - CE
03/12/2024 às 10:01
ID: 203515543
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o perfume on-line no dia 09/11/*******, modelo Euphoria Men Calvin Klein EDT 100ml × 1 pelo valor de R$ *******,28 no PIX.
Tenho o comprovante de pagamento e dados recebidos pelo e-mail.
Após usar umas três vezes no período de quase um mês, senti falta de fixação e aparentemente o perfume tem muito álcool e suposta impureza em seu conteúdo o que me causou muita estranheza.
Suspeitei da qualidade e procedência do produto e, após consultar aqui na plataforma Reclame Aqui, verifiquei está certo da constatação de que o "perfume" não é legítimo.
Suspendi o uso do produto. Exigo o meu dinheiro de volta, o mais breve possível, ou eu irei seguir com todas as providências cabíveis. Se não devolverem o meu dinheiro administrativamente, irei entrar com ação judicial para requerer em juízo a restituição, cumulada com danos morais e farei boletim de ocorrrência na Delegacia do Consumidor mais próxima.
Aguardo retorno.
Antônio Alves
*******
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Resposta da empresa
03/12/2024 às 10:45
Prezado(a) Antônio Alves
Agradecemos pelo seu contato e entendemos sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer que seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor, que estipula o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistência da compra ou solicitação de devolução em compras online.
No entanto, constatamos que o perfume foi utilizado por quase um mês antes de seu relato, o que excede o prazo legal para reclamações. Além disso, verificamos que este caso já foi tratado e devidamente encerrado por meio de nosso atendimento via WhatsApp.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos, adquiridos exclusivamente de fornecedores confiáveis, e estamos sempre à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Chic & Perfumados
Consideração final do consumidor
15/01/2025 às 18:45
Empresa comercializa produtos de procedência duvidosa e age de má-fé ao abusar da genuinidade dos consumidores.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
13/01/2026 às 11:33
Achamos importante registrar este feedback de forma transparente para futuros compradores.
Neste caso, realizamos o reembolso integral de forma antecipada, antes mesmo do recebimento do produto, como um gesto de boa-fé , o que reconhecemos posteriormente não ter sido o procedimento correto.
Infelizmente, após o reembolso, o produto não foi devolvido e não obtivemos mais retorno do cliente, apesar das tentativas de contato.
Reforçamos que seguimos sempre as políticas da plataforma e agimos com seriedade e respeito, esperando a mesma conduta nas tratativas.
Seguimos à disposição para atender nossos clientes com transparência e responsabilidade.