Perfume (Editado Pelo Reclame AQUI)e recusa de devolução

Olá, Sr. Aldelino, tudo bem?

O senhor adquiriu o perfume Euphoria da Calvin Klein por meio do Mercado Livre e questionou o fato de a marca ser americana, mas o produto ter sido fabricado na Espanha. Como já expliquei anteriormente, a marca Calvin Klein é americana, porém, hoje seus perfumes são produzidos pela empresa Coty, que possui fábricas em diversos países, inclusive na Espanha, e é a responsável oficial pela distribuição mundial da marca.

Isso é algo padrão da indústria e não significa que o produto seja falsificado. Pelo contrário:
O perfume possui selo da importadora oficial
É acompanhado de nota fiscal
Contém dois QR Codes um que leva à marca e outro ao fabricante justamente para garantir a rastreabilidade e evitar qualquer falsificação

Todas essas informações foram devidamente apresentadas ao Mercado Livre, que avaliou o caso e encerrou a disputa, pois ficou comprovada a autenticidade do produto.

Entendemos que o senhor ainda possa ter dúvidas, e por isso, sugerimos que leve o perfume até uma loja de sua confiança, onde possam analisar presencialmente e esclarecer qualquer incerteza.

Reforçamos que não trabalhamos com produtos falsificados nem de origem duvidosa. Prezamos pela seriedade e transparência em todas as nossas vendas.

Agradecemos pela compreensão.
Estamos à disposição.

Se o perfume não tem boa fixação o que significa? Aplica o perfume e em questão de 2 horas já não sente mais. Continuo afirmando que não é de boa procedência. A vossa explicação não me convence e não resolve o problema da fixação;

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer.

Reafirmamos que o perfume adquirido é original, com procedência legítima. Todas as provas de autenticidade foram enviadas ao Mercado Livre, que confirmou a originalidade do produto.

Desde o início, todas as informações foram passadas de forma clara e transparente. A loja, inclusive, demonstrou boa vontade em aceitar a devolução por insatisfação com a fragrância, mesmo não sendo um defeito do produto.

No entanto, o cliente optou por seguir um caminho prejudicial, abrindo uma reclamação com acusações de falsificação sem qualquer comprovação, com o claro objetivo de denegrir a imagem da empresa, o que é uma atitude grave e infundada.

A performance de um perfume (como fixação e projeção) pode variar de acordo com o tipo de pele, clima e outros fatores, e não é parâmetro para questionar a autenticidade do produto.

Por fim, ressaltamos que acusações sem fundamento podem gerar consequências legais, e nos reservamos o direito de proteger a reputação e os direitos da nossa empresa.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento, com respeito e compromisso com nossos clientes.